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旅行需要与旅行社预约的日子已经一去不复返了，旅行社是专业的旅行预订人，他们掌握着航空公司预订、酒店预订、汽车预订、成套服务和景点的奥秘。互联网在很多方面改变了旅行计划。首先，旅行变得更普遍、更频繁，互联网让旅行者只需点击几下鼠标，就能在最后一刻做出决定。旅行者还可以选择自己做研究，查看目的地酒店和服务的照片，阅读用户评论，并根据需要改变或调整他们的时间表。这种方式很方便，但多年来，这种旅行计划方式让旅行者不得不阅读酒店网站上的字里行间，祈祷他们选择的汽车租赁公司是有信誉的，并了解有时复杂的航空预订服务规则和条件。旅行计划网站的出现，将这些功能整合在一个网站上，将旅行计划、研究和预订的所有部分连接在一起，简化了计划商务旅行或度假的过程。
Booking.com是市场上最全面的旅游预订网站之一。它的产品种类繁多，界面简单，无论是没有经验的旅行者还是经验丰富的喷气式飞机乘客，都可以简单地做出旅行安排，而无需浏览多个网站，协调多个平台的支付。我从一个客户的角度来看待Booking.com的评论，并评估了客户使用该网站的过程。
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我们的结论:Booking.com声称提供一整套旅游研究和服务预订服务，事实证明确实如此，只有少数例外。Booking.com网站将其客户称为“Bookers”，他们可以自信地认为，他们所需要的资源可以很容易地找到，Booking.com将真正提供它所承诺的一站式购物体验。
规格
优点
缺点
Booking.com是1996年在阿姆斯特丹成立的一家小型初创公司。从那时起，它已经扩展到包含2800多万条住宿、交通和旅行体验信息。该公司宣称的使命是“让每个人都能更轻松地体验世界”。
Booking.com将自己标榜为省钱和折扣的来源，与志趣相投的旅行者建立联系，提供一揽子交易和灵感，Booking.com承诺了很多。主页还提供了无数种进入网站的方式，包括分类产品的条纹，通过指定目的地和基本旅游优惠就可以直接进入的快速启动选项，按地区和酒店类型进行搜索，以及为知道自己想度假但不知道在哪里度假的旅行者提供的不能错过的目的地列表链接。
图片来源:booking.com / Meghan Wentland
Booking.com网站提供了除了厨房水槽之外的几乎所有服务，如果选择正确的酒店，旅行者可能也可以预订其中的一个。类别包括机票、酒店、“住宿”(出租私人公寓、住宅、小木屋和农舍)、汽车租赁，以及这些选择的每种组合。此外，还可以预订机场出租车和目的地博物馆、演出和景点的门票或通行证。
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航班选择包括所有的主要航空公司和相当多的小型或地区性航空公司，这些可以按航空公司、停靠次数、持续时间以及出发和到达时间进行排序。航班结果被分为“最佳”、“最便宜”和“最快”三组，因此旅行者可以定制他们的航班选择。
住宿选项具有类似的搜索窗口，包括入住和退房日期、特定社区选择的位置、客人数量和要求的房间数量。与航班搜索一样，有一系列过滤器可以帮助客户根据自己的需求定制搜索。筛选示例包括预算、设施、到景点的距离、可持续性、健康和安全协议、可达性，以及站点指定的星级和客户评论评级。
如果客户已经输入了航班和酒店预订，租车预订系统将携带来自这些预订的旅行日期。客户可以选择自己喜欢的汽车租赁公司和汽车的大小，并根据成本、里程和变速器类型进行筛选。搜索结果中包括对这些公司的评论和星级评级，以及支付政策和取消政策的细节。一旦客户选定了一辆车，Booking.com就会对租赁成本进行细分，将租赁本身的成本和各种税费分开。客户还可以选择或拒绝额外的保险范围。
Booking.com的机场出租车预订系统将用户与当地出租车司机联系起来，以避免飞机起飞后长时间排队等候。根据预订页面，一名司机将被分配到预订中，实时跟踪航班，并在此后不久到达指定地点。客户可以选择车辆的大小(搜索页面包括每辆车可以处理的人数和行李箱数量)，添加任何额外需求的说明(儿童座椅，乘客无障碍所需的协助)，并为司机添加小费。预订出租车锁定了预定的旅行费用，客户可以选择同时预订回程，也可以等到旅行的晚些时候再预订。
当地景点的门票和通行证也可以通过Booking.com购买或预订。客户可以进入目的地，查看当地博物馆、公园、剧院、旅游景点和活动的列表。选择其中一个选项会显示一个页面，其中包括详细信息、评论、取消条件和地图，以及一个日期、时间(如果适用)和门票数量的选择选项。描述还包括任何游客的要求和位置的限制，以及可达性和公共交通选择。
最后，Booking.com还提供了一个链接，供那些想把自己的房产作为租赁“住宿”选项提供给其他Booking.com客户的客户使用。
Booking.com在登陆页面上提供了几个菜单供客户选择。客户选择他们想要预订的服务组合(以后可以添加更多)，然后通过搜索屏幕，过滤结果，阅读选项，保存收藏夹，最终将他们想要的服务添加到购物车并结账。
对于那些还没有准备好预订旅行的客户，该网站还提供了一系列经过研究的目的地选择指南。顾客可以点击进入他们感兴趣的区域，了解更多关于该地点的信息，了解更多关于他们可以居住的社区的信息，并阅读有关当地传统和习俗的评论。
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Booking.com允许用户选择自己喜欢的语言和货币，国际客户(或国际旅行的国内客户)会很高兴。一旦选中，这些选项在每个页面上保持一致，直到它们被更改
Booking.com的参考页面解释了它的服务是如何运作的，它如何批准与旅游公司的合同，以及它如何赚钱。旅行社不会向客户收取任何预订费用，但在旅行结束后，房东和旅游公司会向Booking.com支付佣金。
Booking.com网站提供了几种预先省钱的方法。首先是一个免费的Booking.com账户，它可以让客户保存他们的搜索结果、他们的收藏夹和他们的旅行计划，最重要的是，它可以自动从所有通过该网站预订的旅行中获得一定的折扣。Booking.com有几个“天才等级”:你使用Booking.com的次数越多，下次旅行时获得的优惠和折扣就越多。
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会员资格还被描述为通往“秘密交易”的门户，这表明除了自动减免旅行费用的百分比外，会员还可以获得特殊的折扣交易。一旦客户登录并开始搜索，这些折扣将被标记为一个标志。
无论客户是否是会员，Booking.com都提供名为“度假优惠”的套餐。如果是在特定的日期之间预订的话，这些网站会提供不同寻常的酒店折扣。
除了品牌折扣之外，Booking.com还在个人搜索功能中为客户提供工具，以比较不同航空公司、不同连锁酒店和不同汽车租赁公司的同一次旅行的成本，帮助客户选择最优惠的旅行价格。
Booking.com上的取消和调整条款基于客户通过Booking.com进行预订的各公司的政策。这意味着在某些情况下，客户可以在某个日期之前免费取消或重新安排预订，在此之后将产生取消费用。在其他情况下，预订可能是用信用卡进行的，但在旅行开始之前实际上是不收费的，并且可以随时取消。在某些情况下，旅行完全不能取消，即使客户没有完成旅行，也会被收取全额费用。这些政策不是由Booking.com制定的，但该公司以其透明的方式向客户传达政策，以避免混淆。
客户服务可以通过位于Booking.com登陆页面顶部横幅上的问号图标访问。它也出现在其他位置，只要有额外的信息可用或需要。客户服务信息也可以在每页底部的文本链接中找到。在旅行前、旅行中或旅行后提供全天候服务。
如果出现问题，公司该如何提供帮助?Booking.com与每个服务提供商都签订了合同。如果出现了问题，主人不能为顾客提供他们购买的住宿或旅行，主人有责任找到替代的和等效的住宿。如果无法做到这一点，Booking.com将允许客户选择在其平台上以相同价格提供的其他住宿或服务，或者取消预订并全额退款。如果通过Booking.com付款，公司将直接退还客户，通常在5天内。如果直接向服务提供商付款，Booking.com将尽快为退款提供便利。该公司已经删除了违反合同的服务提供商，因此它认真对待这一承诺。
为了评估Booking.com作为一项服务，我计划了一次从芝加哥到华盛顿特区的旅行，一家四口。由于我对这次旅行很熟悉，我能够从经验丰富的角度评估Booking.com的索赔和服务，我很高兴地发现通过Booking.com计划我的旅行可以节省一些费用。更重要的是，将预订服务集中在一个地方，使计划变得更容易、更顺畅，而不是在许多不同的网站上跳来跳去，试图跟踪我看过的地方和我预订的地方。任何评论过预订网站的人都知道，附带的应用程序和网站一样重要，Booking.com的应用程序流畅如丝——这对更轻松的旅行至关重要。没有人会冲进机场，登录笔记本电脑查看航班时间，所以我所有的预订都存在手机里，随时可以刷屏登机，这为旅行减轻了很多压力。
我用Booking.com来安排航班、租车、酒店和一些活动。我对这个网站的第一印象是，它很明亮，色彩丰富，很容易导航。一排简单的可点击链接可以直接把我带到我想要搜索的产品，虽然我不需要货币转换或额外的语言，但我很高兴在页面顶部进行这些更改是多么容易。该网站可以被翻译成大约45种不同的语言，所以Booking.com对国际旅行者或说其他语言的人很友好。在预订旅行时，有很多细节、条款和条件需要仔细阅读，而选择阅读其他语言说明该网站欢迎各种各样的客户，并希望说其他语言的人能够仔细阅读政策。
最上面一行还有一个客户服务链接;这一点值得注意，因为许多网站将联系信息隐藏在页面下方的滚动条中。点击最上方的问号，客户将进入实时聊天或电话选项，与客户服务联系，这是24小时可用的。我总是很高兴看到这种可用性，因为我担心那些隐藏联系信息的公司并不是真的想听到客户的消息。乍一看，突出显示的敦促客户登录以联系客户服务的工具条表明，如果不创建帐户，客户就无法获得帮助，但快速将焦点移开突出显示的工具条显示，还有一个不登录也可以继续的选项。但是，这个选项只适用于已经预订旅行的客户，您需要一个预订确认号码和密码。对于那些在预订后有问题的人来说，这是没问题的，但这意味着任何在购买前需要联系客服的人都必须注册。
Booking.com非常非常希望你注册一个账户。它是免费的，只需要创建一个电子邮件地址和密码，或者客户可以选择连接谷歌，Facebook，苹果或手机。上下滚动页面或打开应用程序，客户会一次又一次地被提醒，如果他们注册了一个账户，就会有更好的交易、折扣和折扣比例。在你选择这样做之前，注册的压力是相当持续的:关于优惠、储蓄和在一个地方跟踪旅行的便利性的提醒是相当有说服力的，但在最初的几个通知之后，它开始感到有点压力。如果我只是想在把我的电子邮件交给另一个邮件列表之前先货比三家呢?屏幕底部显示，加州居民可以点击一个框，阻止Booking.com出售他们的信息。众所周知，电子邮件地址信息一直在被买卖，但还有哪些其他信息会被出售或跟踪，这就有点令人不安了。
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在购买套餐时，Booking.com首先引导我搜索酒店。我选择了更广阔的华盛顿地区，因为我们计划待一周，快速搜索发现，在商务周，华盛顿市中心的酒店更贵。我选择的过滤器包括免费早餐(这是一个很有价值的家庭旅行)，免费上网，游泳池，和我们的租车免费停车。免费停车并不是一项可以忽视的福利，而且这是一项出色的搜索功能，不是所有的旅游网站都能提供。在酒店停车可能是一笔不小的开销:附近的另一家酒店在附属停车场停车每天收费50美元，因此Booking.com允许客户过滤出需要这些费用的酒店，这是一笔很大的成本节约。因为我们对华盛顿特区很熟悉，所以我们计划在某些日子里使用租车，在其他日子里使用公共交通工具，所以当天无论我们在哪里，都要在酒店和街道上停车，这将是一笔令人望而却步的费用。
我选择了马里兰州银泉市的万豪酒店(Residence Inn by Marriott)，因为它符合我的过滤要求，还配有微波炉和冰箱——离家一周时，这是不错的选择。Booking.com列出，如果在5月1日之前取消预订，取消政策是免费的，但它提供了额外支付208美元的选项，以保留在5月31日之前取消预订的选项，也就是我计划的旅行前3天。特别是当组团旅行时，如果有成员生病或突然改变计划，免费取消期和延长期限的选择是受欢迎的。酒店的照片明亮而清晰，虽然像所有在线酒店照片一样，它们是原始的，但它们确实提供了你在选择住宿地点时想要看到的房间的所有部分:浴室、床、小厨房、储物区和公共空间。它们足以看出空间最近刚刚更新过，房间足够大，可以满足我们聚会的需要。我点击了“现在预订!”并立即被带到可用的航班上。
因为我选择了航班+酒店套餐，所以如果在下一个屏幕上选择“推荐”航班，酒店屏幕上显示的人均费用/总旅行费用就是套餐的总费用。
航班选择页面非常清晰。它有过滤框，可以缩小停靠或中途停留的次数，有滑块，可以设置起飞和降落时间的范围，还有一个选项，可以缩小航空公司提供的选择范围。因为我只选择了直达航班，所以选择仅限于美国航空公司、达美航空公司、精神航空公司和联合航空公司。每个航班组合都列出了航空公司、节省的套餐折扣、航班长度，以及如果我选择了Booking.com推荐的性价比最高的航班以外的航班，每人将额外支付的费用。我知道让我的家人在早上6点在芝加哥登上飞机的可能性很小，我很高兴地看到，许多其他选择每人只会增加5到10美元的费用，尽管其他一些组合每人会增加40美元或更多。
然后，出现了一个障碍。华盛顿特区有三个主要机场，包括罗纳德·里根华盛顿国家机场(DCA)、杜勒斯国际机场(IAD)和巴尔的摩/华盛顿国际瑟古德·马歇尔机场(BWI)。在马里兰州银泉市选了一家酒店后，我意识到从杜勒斯机场开车会很长，而BWI距离酒店只有25分钟左右。注意到Booking.com提供的选项不包括往返BWI的任何航班，我点击了编辑旅行详细信息的按钮，将目的地机场改为BWI，然后单击Go。Booking.com让我在一个屏幕上确认我的酒店选择，然后迅速重新计算。唯一的问题是，我的“推荐”航班仍然是往返杜勒斯机场的航班。还有几个选择是往返DCA (DCA比杜勒斯机场更接近银泉机场，但也不……接近)。按照我的要求，列出的第一个往返BWI的航班将增加每人9美元的费用，并将于早上5:15从芝加哥起飞。BWI的下一个选择(也是我们唯一可行的选择，从时间角度来看)将使套餐价格每人增加32美元。虽然Booking.com选择最便宜的航班来弥补一揽子交易是有道理的——早上6点的航班当然是合格的——但我很失望，因为离我想飞的地方最近的机场并没有真正的选择。 In the end, I adjusted the search and limited it to DCA, splitting the distance, and chose a well-timed departure from Chicago to DCA that will add only $5 per person to our package cost. The package will save me $826 over the cost of booking the flight and hotel separately, so I’ll overlook the fact that the return flight will leave DCA at 6 a.m. after all. Here’s hoping there’s lots of coffee to go at the free hotel breakfast! If not, Booking.com tells me I’ll have a coffee pot in my room for caffeination.
确认页面显示了完整的套餐价格、总节省额和详细信息。它设有可点击的按钮，可以更改酒店、房间、航班，或将航班升级为经济舱，每人需额外支付50美元。就在下面，屏幕确认我有一辆安飞士的标准SUV，不限里程，或者我可以切换到赫兹，每天多花2美元就能得到一辆更大的SUV。
一方面，客户可以在确认页面上进行所有这些调整，而不必回溯所有单独的屏幕，这是非常棒的。另一方面，“点击这里更改或升级”选项的数量有点令人难以承受。对于那些不愿做决定或容易想太多的人来说，确认页面提供了太多的选项——让人感觉好像你很容易错过一个重要的决定。此外，当我在这个阶段尝试编辑旅行时，有几次我输入的旅行日期突然从6月2日/ 6月9日更改为6月1日/ 6月8日。也许这是一个软件故障，但你在预订之前要仔细检查你的日期。
如果套餐价格惊人，Booking.com提供了通过Affirm融资的选择，Affirm是一家信誉良好的公司，可以帮助客户在几个月内分期付款购买大件物品。
在付款前，屏幕要求输入每位乘客的姓名、性别和出生日期。航空公司要求乘客在购买机票时报告性别，但大多数大型航空公司已经在预订程序中增加了非二元性别选项，因为一些州现在正在增加他们的州颁发的身份证。在这次审查时，Booking.com只提供男性和女性的选择，但随着行业向更广泛的选择转变，也许这种情况也会改变。
支付页面清晰明了:Billing.com接受Visa、万事达卡、美国运通和Discover，或者客户可以使用Affirm分散支付。不过，PayPal、Venmo和其他在线支付服务不被接受，这有点令人失望。由于许多人正在从传统的信用卡转向在线服务，这是一个限制，但包括Affirm是一个很好的迹象，表明该网站正在关注支付选项的趋势。在整个结账过程中，旅行行程会显示在屏幕的右侧，这对那些在点击“购买”按钮前会有点惊慌的人来说是一个有用的提醒。
然而，在点击“购买”按钮之前，我停下来创建了一个Booking.com账户。你猜怎么着?一些酒店和航班的价格确实下降了，而且降幅不小。用蓝色标签标记的Genius Deals和用绿色标记的Secret Deals提供离城市更近的漂亮酒店，不过不在我的旅行日期内，也不包括我选择的一些设施。有些套餐确实节省了大量费用。不幸的是，我选择的套餐价格从879美元/人降到了874美元/人——这是我用电子邮件地址和一些个人数据换取的一周时间节省下来的一小笔钱。此外，酒店的免费取消日期提前到6月1日，非会员只有额外支付208美元才能享受到这一天。然而，我以非会员身份预订的每人额外5美元的航班被列为会员套餐的推荐航班，所以在这方面也省了钱。
在这段经历中，令人不安的是，复制成本是多么困难。我制作了相同的套餐(相同的日期，相同的酒店和航班，相同的汽车)，每次都发现不同的价格。总成本的结构发生了变化——有时酒店的成本更低，但航班的成本更高——总是以与其他尝试非常相似的总价格结束。对于想要购物和比较价格的顾客来说，这有点令人困惑，但这可能是因为酒店和航空公司实时需求的变化。会员资格的真正好处似乎是提供Genius和Getaway deals的优惠和套餐，而不是所有旅行购买的整体折扣。
虽然我们不会使用，但我检查了预订机场出租车的选项。Booking.com的这项服务显然是在挑战Uber和Lyft，这是一个很好的选择。旅客可以选择接送他们的车辆的大小，要求特殊服务，如儿童座椅，为可能需要帮助的乘客提供进出车辆的帮助，以及其他设施。输入航班号可以让司机跟踪航班进度，并在准确的时间到达取车点，价格在预订中预先设定，可以提前支付。这项服务似乎非常方便，而且考虑周到。
不要忘记在旅行中购买活动和目的地的门票和通行证!景点选项卡提供了大量的活动，包括步行和巴士旅行、私人旅行、晚餐巡航和互动寻宝游戏。华盛顿特区的大多数博物馆都是免费的，但也有不少公司提供导游服务，可以通过Booking.com购买。其他位置的景点选项卡包括博物馆门票、剧院门票和其他目的地的入口。你的账户将记录你的行程，你可以使用Booking.com应用程序显示已购买的机票，或者在出发前打印出来。
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我使用在线联系表格询问有关预订机场出租车儿童座位的问题。我在周一晚上9点10分发送了这个问题，不到10分钟就收到了回复的电子邮件，让我愉快地找到出租车特定的联系表格，或者邀请我拨打出租车热线。当我通过点击邮件中的链接导航到出租车帮助区域(我以前没有看到过)时，我在一个广泛的常见问题部分找到了我问题的答案。当他们说客户服务是一天24小时可用时，他们是认真的。在旅行时，如果你有问题、担心或出了问题，有人可以倾诉，有人能迅速回复，这是非常令人欣慰的。
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除了预订旅行，Booking.com还为旅行者提供有用的信息。
总的来说，Booking.com是一次愉快的经历，让我感觉好像我做了充分的研究，从优秀的选择中做出了选择，并以一种时间和成本效益的方式预订了我的旅行。我特别喜欢一个网站把我所有的旅行计划都放在一个地方;这款应用程序也非常精简，在旅行时使用起来要比翻看电子邮件查找确认号码和航班时间方便得多。
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虽然有一些小故障，包括航班时间似乎不完整，随机切换旅行日期，以及无法复制套餐成本，但总体而言，定价是合理的，界面也很好。如果你不受旅行日期或特定地点的限制，会员资格会给你带来明显的好处——你真的可以省下很多钱。
客户的评价显然褒贬不一。评论者在消费者事务平均3.2星(满分5星)，评分非常高，预订程序简单明了，客户服务出色，住宿选择丰富。消费者事务部的差评，sitejabber,TrustPilot，以及商业改善局所有这些似乎都集中在取消和退款的问题上。更愿意用西班牙语交流的客户可以搜索“Booking.com reseñas”，并找到类似的结果。评论者认为，服务提供商Booking.com和客户之间的链条脱节，有时会出现长时间的延迟或拒绝退款。这类投诉在旅游服务平台中似乎很常见;其他预订评论表明，整个行业都存在同样的问题。一些投诉仅仅是因为客户误读或没有阅读Booking.com的政策，而另一些则是合理的担忧。值得赞扬的是，商业改善局网站上的每一份投诉都有Booking.com客户服务团队的迅速回应，要么解释政策决定，要求提供更多信息以开始调查，要么为处理不当的情况道歉。
与其他旅游平台相比，在Booking.com上预订旅行费用相当或略低。虽然一些竞争对手提供了更多的服务，特别是在选择航班时，Booking.com的界面更流畅，更容易导航，而且客户在整个过程中列出的费用包括税费，这对他们做出选择很有帮助。其他平台并不总是包含这些信息，所以客户可以轻松地计划整个旅行，然后进入最终确认页面，发现需要支付数百或数千美元的额外费用和税收。
包括非传统住宿在大型酒店和度假村旁边配备专业的房东是与Airbnb和Vrbo等热门公司竞争的有力举措，并将出租车预订系统整合到Booking.com的完整旅行平台中，使所有的旅行安排都集中在一个地方，而客户无需记得打电话叫优步或Lyft。两者的服务本身是相似的，但通过将旅行计划集中到一个在线平台或应用程序上，Booking.com让客户可以轻松地将一切都集中在一起。
网站有点忙吗?当然。但很多人会喜欢这些标注和大胆的颜色，喜欢它们强调的不同服务。网站是否有一些“故障”?这里和那里。Booking.com是一个很好的选择，它将帮助你购物，选择，预订，并集中你的交通，住宿和旅行中的活动。重要的是要确保客户不会无视条款和条件，只是点击方框——许多(如果不是大部分的话)客户的投诉集中在取消、重新安排和退款政策上的分歧，因此在预订前了解这些条款和条件是至关重要的。
Booking.com的平台承担了许多人感到沮丧的任务，并使其变得有趣。当旅行者在两个浏览器中没有30个选项卡打开时，他们更容易对计划度假感到兴奋，因为旅行者试图比较酒店房间、机票和活动。booking.com在一个选项卡中就做到了，而且做得很好。
我们通过权衡该公司的声明和其网站和专业人员的第一手经验，独立审查了这项服务。但是，由于特许经营、人为错误等因素，请注意对本公司的体验可能有所不同。
