照片:unitedvanlines.com
移动中最大、最不可逾越的障碍是移动本身。许多决定搬家的人都有这样的时刻:他们坐在现有的房子里，环顾四周，然后想:“我到底要怎么把这个东西打包，搬到卡车上，运输，拆包，然后搬进去?”尤其是对于那些已经在家里呆了很长时间的人来说，这份工作似乎太多了，甚至无法接近。对于那些房子小、物品少的人来说，一辆自助搬家卡车可能就足够了，但对于那些房子里满是家具或门和卡车之间有很多楼梯的人来说，专业的搬家服务是寻求帮助的合适地方。
联合货车运输公司是一家全国顶尖的搬家公司，提供广泛的服务，满足各种需求。该公司可以为当地的小型搬迁提供卡车租赁和劳动力，但它也提供全套服务，包括打包、装载和运输整个家庭的物品，然后在到达时打开包装并运走碎片。United Van Lines甚至可以移动一辆汽车，这样家庭就可以一起开车或坐飞机去新家。
为了评估United Van Lines的实际搬迁情况，我在其网站上对两种搬迁进行了规划和定价:一种是跨州搬迁，另一种是本地搬迁。有一些出色且值得注意的服务和资源，但也有一些明显的缺点。请继续阅读美联航Van Lines的完整评论。
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我们的结论:United Van Lines声称它将“照顾到所有的问题”，该公司当然会兑现这一承诺，提供全面的网站、便捷的门户网站等等。然而，可能阻止客户选择联合货车线路的是严格的报价过程。虽然这可能会产生一个更准确的报价，但一些客户可能会感到反感。
规格
优点
缺点
本地、长途、国际:United Van Lines声称，他们可以为任何可能发生的情况提供搬家服务，包括汽车运输、小型搬家和军事搬迁。此外，它还提供大量的搬家前和搬家后的服务和资源，帮助客户组织和跟踪他们的搬家。
美联航获得了跨州运输的许可，并通过其MyUnited Move Portal提供客户物品运输卡车的跟踪服务。这些长途运输包括跨州运输货物。这意味着州与州之间的运输要遵守联邦法规，比如卡车司机的最长服务时间、家庭用品的记录和处理，以及要求使用电子记录设备来跟踪货物和司机。这些规定是为了保护搬家公司的工作人员和客户，他们把所有的物品都委托给一辆卡车，当它在全国各地移动时，他们无法监视。
United提供了一个全国性的本地搬家公司网络，这些公司是经过批准的代理商，但以自己的公司名义为大大小小的本地搬家提供便利。地方和州内搬迁的规定较少，但它们也需要不同的工具:在全国各地运输家庭物品的巨大半挂车可能不需要在本地搬迁。
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对于移居海外的客户，美联航在提供报价之前会提供搬家前咨询，因为移居海外涉及许多许可和规定，这些许可和规定会因目的地而异。美联航可以为150多个国家提供搬家服务，但这种类型的搬家需要一些特殊的准备。
对于小型搬家，包括搬动小公寓里的东西，把老年人转移到辅助生活设施，让学生进出宿舍，把小家具搬到另一个地方，以及缩小规模，联合航空提供Snapmoves，它简化了流程和定价，而不牺牲服务质量。
最后，United Van Lines是美国总务管理局(GSA)批准的航空公司，因此它被授权为军队、政府成员及其家人提供服务，因为他们在临时任务或永久更改车站之间移动。
每一份提供全方位服务的联合搬家公司合同都包括一名个人搬家协调员，他在报价计算后被分配。这个协调员将是整个搬迁过程中的关键人物，应该可以回答问题并促进变更。
美联航没有单独向客户收取搬家保险，而是为搬家中包含的物品提供全额保险。这意味着在一定的限制、条件和声明下，美联航将修复损坏的物品，或对在移动过程中由于损坏而无法修复的物品进行赔偿。没有必要证明过失，公司将自行处理索赔并提供赔偿，而不是要求向房主保险公司提交索赔。该计划是基于总装运重量，并提供每磅6美元的基本保险。高货币价值(超过100元)的项目必须单独申报，以便按全额替换价值投保。消费者可以选择退出全价值保护计划，在这种情况下，他们只能以联邦政府规定的每磅0.60美元的价格获得保险。客户还可以选择以额外的成本来提高他们的估值。
就搬家本身而言，联合包括家庭物品的装载、运输和卸载，新家的标准家具摆放，以及电器的运输(搬家前必须断开电器，新家的连接由客户负责)。司机是合格的，并使用移动专用设备来重新定位和放置物品。
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每一步都包括访问MyUnitedMove门户网站，在那里客户可以访问计划和准备工具，并在开始后跟踪他们的行动。此外，他们还可以审查估价和联系人，调整库存，跟踪联系人，并进行付款。他们还可以通过与美联航合作的公司获得折扣。
除了货物的实际移动和运输，联合航空还提供一系列额外的服务，以满足不同客户情况的需求。这些额外的服务不是一刀切的选项，而是可以一次添加一个(或者根本不添加)，并且大多数包括定制选项，以平衡额外的服务与客户的预算。附加组件也可以通过全套服务移动包选项进行捆绑，以设定成本。
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United Van Lines为每一次搬家提供量身定制的报价。客户既可以打电话要求报价，也可以点击链接填写有关他们搬家的基本信息;然后分配给他们的估算者会联系他们。估价师随后会打电话给你，安排对房屋进行视觉调查。这可以安排为亲自调查或通过联合航空虚拟调查应用程序。调查结束后，联合航空将生成报价。客户可以通过MyUnited搬家门户网站接受报价，一旦搬家日期和计划得到确认，就可以通过门户网站预订搬家。届时，将指派一名搬迁协调员，他将是搬迁过程其余部分的联系人。项目，服务和保护计划可以调整，直到移动开始，这可能会影响报价，但调整可以不罚款或费用。
预订搬家不需要押金。客户可以在搬家日期之前将信用卡信息输入门户网站，但美联航在搬家真正开始之前不会收取费用。客户可以用信用卡(美国运通卡、发现卡、维萨卡和万事达卡)支付，也可以用现金、汇票、本票或旅行支票支付。在卡车到达目的地卸货前，必须付清所有货款。
美联航的预估具有约束力，这意味着当卡车开始装载时，有效的预估将是客户支付的金额，除非客户要求增加成本的额外服务或公司确定有合理的必要性改变服务以安全完成交付。
所有与United Van Lines的运输都受到全额保护，除非客户拒绝了保险，在这种情况下，运输中的物品按法律规定的每磅0.60美元投保。所有有价值的物品都必须在搬家前申报，这可以在调查期间完成，也可以在MyUnited搬家门户网站上的高价值库存表格上完成，以确保更高的覆盖率。在移动完成后，也可以通过门户网站提交损害索赔;这些要求损坏物品的照片。
如果搬家需要重新安排，客户需要尽快联系他们的搬家协调员。虽然重新安排搬家没有费用，但成本可能需要调整:搬家成本受月份和年份的时间影响，跨州搬家的成本可能或多或少取决于在搬家方向上卡车的分担。因为不需要押金，所以除非已经提供了服务(包装完成或卡车装载完毕)，否则不需要取消搬家，在这种情况下，客户将负责这些服务的费用。
客户的主要联络点将是通过MyUnited Move Portal或电话与Estimator和Moving Coordinator联系。客户也可以联系中央客户服务热线寻求帮助。
我们计划通过联合货车运输公司进行两次运输:一次是从康涅狄格州到俄勒冈州的州际运输，另一次是在马萨诸塞州的两个城市之间。
United Van Lines的登陆页面用几个菜单和滑动式的服务亮点向顾客致意。屏幕顶部的菜单横幅提供了到客户服务、MyUnited Move Portal、货物跟踪和位置的快速链接，而顶部线下的横幅提供了关于移动服务、包装和其他资源的一般信息的链接。向下滚动提供更多信息的链接——尽管许多链接指向相同的“下一页”，这似乎是多余的;美联航似乎试图抓住客户可能正在寻找的特定服务的眼球，然后将他们重定向到下一个登录页面以查找更多信息。起初，这是一种有效的方法，但当你浏览不同的页面时，会发现有这么多链接指向你已经浏览过的页面，这可能会令人沮丧。页面看起来很干净，方向清晰，布局方式对客户很友好，不会让人不知所措。
在寻找报价之前，我花了大量的时间在曼联的网站上探索丰富的转会信息。这是一个宝藏——可能是美联航提供的最大和最被低估的价值。对于那些刚刚开始考虑搬家的人来说，有数据显示了过去几年人们积极搬家的城市和州，退休人员和年轻家庭的搬家目的地，以及处于职业生涯不同阶段的人的目的地。另一个页面提供了计划与家人一起搬家的资源，另一个页面则浏览了搬家过程，并检查了不同的时间表，这些时间表可能最适合计划、打包和搬家，这取决于搬家前还有多少时间。
最有用的信息是实际的搬家技巧和清单。该网站为那些自己打包物品的人提供了搬家用品清单，视频和关于如何打包不同类别物品的解释(例如，书籍应该用坚固的小盒子直立包装，内衬新闻纸，尽可能少的空气间隙)，以及如何管理搬离日和搬入日的指南。如何在旅行中省钱，如何分类物品和清除不必要的物品，甚至如何打包汽车，这些有用的指南让一项看似巨大的任务变得更容易管理。对于那些注重细节的人(以及那些在这方面需要帮助的人)最有帮助的是详细的“每周移动清单”，它是可打印的。从一个快速的总体概述开始，然后将注意力集中在搬家前每周要完成的任务上，在一切似乎都无法控制的时候提供一种控制感。
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研究部分的一些文章提供了重要的指导，比如如何选择搬家公司，为什么要选择搬家公司，以及要问搬家公司的问题。这些文章虽然明显是为了引导顾客点击每个屏幕上方的“获取报价”按钮，但却毫无偏见;它们确实发人深省，虽然它们的问题促使读者认识到美联航的一些优势，但它们是很好的问题。无论客户选择联合货车运输公司作为他们的搬运工，还是他们选择搬运工，这些页面都是重要的资源。例如，我从未想过，如果我们家雇了搬运工来运输我们的家用物品，我们仍然需要开两辆车走遍全国。我甚至不知道搬家公司可以运输其中一辆车，这样我们就可以一起乘坐一辆车旅行，或者运输两辆车，这样我们就可以坐飞机了。一起旅行可以减轻搬家时的很多压力，虽然我最终可能会考虑检查一下，看看是否有这种可能，但联合航空将这项服务和其他服务无缝整合在一起的做法很有吸引力，也很有帮助。当我意识到这一点后，我继续在比较搬家公司时寻找这种服务。
在阅读了公司提供的大量信息后，我已经准备好要报价，看看我的搬家需要多少钱。首先，我真正想要的是一个大概的数字——一个我可以与其他提供类似(如果不是完全相同)服务的搬家公司进行比较的数字。该网站在每个页面的顶部和底部提供了一个蓝色的“获取报价”按钮，在许多部分和段落的底部提供了较小的可点击链接。在登陆每个页面后不久，一个聊天气泡就会在右下角弹出，为聊天机器人提供链接，以开始报价，获得当前移动的帮助，或询问一般移动的问题。一个常见的移动问题选项是“我能得到一个大概的报价吗?”因为这是我最初的目标，所以我选择了它，结果收到的回复是美联航推荐一个可视化调查来提供价格。我对自己说，推荐这个也可以，但我真的想先了解一个大概的情况。我想，“我要通过获取报价功能，在完成获得完整、详细报价的过程之前，克服这个障碍。”
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点击“获取报价”会将客户带到一组简单的问题:选择美国境内或国际上的搬家，然后输入起点和终点的邮政编码。接下来，你要选择搬家日期，有一个选项可以说明你的日期是灵活的或不确定的，这将允许联合航空在你的时间框架内对一系列日期进行定价，以帮助你找到最具成本效益的选择。月底通常是很忙的时候，许多搬家服务的费用在月中会少一些，所以如果你很灵活的话，这是一个很好的选择。在那之后，你会指出你是要从普通住宅还是公寓搬过来，并选择一个大致的大小;这也是注意你或你的雇主是否支付搬家费用的地方。最后，您将有机会点击选择附加服务，包括包装，汽车运输，拆箱，杂物清除和存储。此时，客户并没有承诺使用这些服务，只是表示有兴趣，所以选择任何您可能希望考虑的服务是有意义的，这样您就可以了解它们的定价。输入你的联系方式，然后点击“获取我的报价”。繁荣!当时，我以为屏幕上会弹出一个非常粗略的估算值，是根据日期、距离、规模和服务计算出来的。
唉!相反，弹出了一条欢迎我加入United Van Lines的信息，并指示我等待代表的电话，安排我的视觉调查。我还收到一封电子邮件，告诉我同样的事情，还有电话的区号，这样我就知道这不是垃圾邮件，还邀请我创建一个MyUnited Move Portal账户，我照做了。
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第二天晚些时候，我错过了美联航代表的电话，他留下了一个电话号码，让我回电话安排我的调查。我又打过去了，但不幸的是已经下班了。第二天，我又错过了另一个代表的电话，让我打同一个号码。当我再次拨打电话时，我接通了呼叫中心的第三位代表——显然，客户在真正安排调查之前不会被分配给特定的估计师。我和公司代表谈了谈，并解释说，在安排调查之前，我想大致估计一下此举可能带来的成本范围，以及不同服务可能增加多少费用。在这一点上，我澄清了，没有调查，我无法得到任何形式的估计。这可以在网上完成吗?我问。代表解释说，目视调查有两种选择。一种是估价师上门拜访，另一种是通过美联航的虚拟调查(Virtual Survey)应用程序，通过该界面，客户可以在线预约搬家专家，然后让专家用智能手机对房子进行视觉参观，指出价值较高的物品，让专家有机会看到房子里物品的数量和大致大小。 The representative explained that shortly after the Virtual Survey, I would receive a formal quote that was specific to my situation. I explained that I wasn’t quite ready to commit that amount of time to getting a very specific quote—what I wanted to do as part of my research for the move was to get rough estimates from several companies before deciding which ones I was interested in seeking specific, binding quotes from before booking. I was told I could speak with another representative, but I was disconnected while waiting. I did get another call back the next day and briefly played phone tag with that representative, but frankly, by that time I was ready to move on to another company.
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有一个知情的，具体的报价有明显的好处，我完全理解为什么联合货车公司会追求这个方向。我确信，因为我以前也收拾过自己的箱子，大多数人都严重低估了他们家里的东西的数量(例如，我上次搬家前收拾了60箱书，这对我来说是一个很大的惊喜，对那些不得不把它们搬到楼下的可怜的搬运工来说更是一个更大的惊喜)。我知道这可能会导致愤怒的客户，他们觉得自己被误导了，而基于代表实际可视化的空间和要移动的物品的特定报价可以防止任何额外的压力。但我也知道，当客户试图转移许多活动部件时，搬家是一个充满压力的时刻。点击几个方框并能够衡量公司是否在他们的一般价格范围内的能力，将允许潜在客户平衡服务范围和潜在成本，以确定他们将抽出时间安排正式的可视化调查与哪些公司。
也就是说，虽然我不会在搬家时使用联合Van Lines，但它提供了一些很棒的服务。MyUnited搬家门户网站是我在报价请求后注册的，它是一个组织搬家的出色界面。仪表板让客户跟踪报价流程的每一步，以及如何准备、获得估计、预订搬迁、装载日、跟踪运输中的搬迁、交付日和搬迁后的问题。有一个标签可以管理估价和付款，调整服务并保持高价值库存列表的更新，还有一个联系人列表可以自动连接客户与其服务代理。这是一个简洁的界面，所有你需要的东西都集中在一个地方，让你在搬家过程中感到舒服——就像活页夹一样，里面装满了文件、列表、合同和联系人，如果不是集中在这里，你就必须跟踪它们。
此外，United Van Lines获得了gsa的批准，这对那些可能需要比其他人更频繁搬家的军人家庭来说是一个福音。虽然大多数军人家庭很快就学会了搬家，但找一家组织清晰、提供多种额外服务的搬家公司，可能会减轻他们突然搬家时的压力。
最后，对于那些需要进行小型搬家的人，美联航的Snapmoves服务提供了其全套服务搬家套餐的小型版本。我代表一位同事计划进行一次小规模的州内搬迁，向与我交谈的代表询问了Snapmoves的情况，该代表解释说，Snapmoves服务有两个级别(标准和优先级)，有两个不同的价格点。对于具体的报价，客户仍然需要经过视觉调查过程，但Snapmoves Moving coordinator是小型搬家的专家，包括预订电梯时间、协调辅助生活设施和分解包裹等细节，以便客户只支付他们需要的服务。这是一项大多数国家搬家公司不提供的服务，所以它使联合航空脱颖而出。
总的来说，United Van Lines提供的服务范围广泛，经过仔细考虑，其网站上提供的信息和移动资源令人惊叹。MyUnited搬家门户是一个很好的界面，它将简化搬家过程，并将重要信息保存在客户的指尖。如果不安排时间，不让代表参观你的房子，就无法得到一个粗略的成本估算，这是一个重大的缺点，在越来越多的客户转向互联网获取信息，在缩小选择范围之前不愿与客户服务联系的时代，尤其是当这意味着让某人进入他们的家中，无论是实体的还是虚拟的，这是一个问题。
客户对联合货车线路公司的评价似乎有好有坏。快速浏览一下评论TrustPilot,消费者事务,而且Yelp这表明，虽然许多客户觉得客服代表对他们照顾得很好，许多人提到了他们协调员的名字，但相当多的人觉得搬运工本身并不称职。因为美联航有时会与当地的搬家公司签订合同，所以你的物品总是有可能由美联航不直接雇佣的人装卸，这当然是一个问题。其他投诉经常涉及送货窗口和错过送货时间。就像大多数州际搬家公司的情况一样，物品可能会在当地装上一辆卡车，然后搬到另一辆卡车上进行长途运输，然后可能再搬到另一辆卡车上进行当地运输。顾客们表示担心他们的物品被处理不当——他们看到安全装载到一辆卡车上的物品后来从另一辆卡车上运抵时已经损坏。
值得注意的是，相当多的投诉与对完整服务包中包含的完整价值保护计划的误解有关。该计划以每磅6美元的价格为你的物品投保，除非你在高价值库存表上规定了某些物品的价值更高。你会看到保险的总价值或最高价值，但这并不意味着你会得到每件物品的重置成本，你会得到每磅6美元的补偿。这意味着如果你重10磅的镜子坏了，你将得到60美元的赔偿，即使更换镜子需要200美元。如果镜子被列入高价值库存，你将得到200美元的补偿。仔细阅读计划附带的文件是至关重要的，以避免在搬迁完成后感到困惑和不安。
还有一些评论说，在搬迁完成后，很难找到客户服务代理，这当然是一个问题。然而，许多其他顾客对他们的服务和搬家体验感到满意。
United Van Lines拥有业内最大的服务领域之一，部分原因是它与当地和地区性搬家公司建立了合作关系，这意味着你可能可以乘坐United下属的卡车搬到美国大陆的任何地方，也可以搬到国际上。这是一家提供全方位服务的搬家公司，这意味着它可以处理从开始到结束的整个搬家过程，或介于两者之间的任何地方，这使得它固有的灵活性和可能略贵，这取决于客户选择的服务。Budget Van Lines的评论(Budget Van Lines是United Van Lines的主要竞争对手)表明，该公司自己的服务是业内最省钱的，但该公司是一家将客户与能够满足他们需求的搬运工联系起来的经纪人，而不是一家具有凝聚力的全面服务公司。其他公司也有一些类似的特点;例如，United nations Van Lines有一个旨在帮助老年人搬到新家的项目，其中有一些元素类似于United Van Lines的Snapmoves，但联合国没有United Van Lines提供的全面服务库或客户门户。其他大型全国性公司，如五月花运输公司(Mayflower Transit)和联合货车运输公司(Allied Van lines)，也提供一些与联合货车运输公司类似的服务，但没有一家能提供如此多的服务。虽然许多美联航的竞争对手在报价前也会推荐一份存货清单(而且几乎所有的竞争对手都想要客户的联系信息)，但有相当一部分竞争对手仍然愿意根据一般信息提供非常粗略的估计。
真正让United Van Lines领先于竞争对手的是客户门户，它集中了信息和联系方式，以及全价值保护计划，只要客户知道它是如何工作的以及它的局限性。附加服务是一个很大的好处;扩展到顶部包甚至包括墙上安装的电视，可以包括Wi-Fi连接!免费取消政策和没有押金也降低了提前计划搬家的风险。
首先，无论你是否选择租用United Van Lines，都值得咨询其网站上的移动资源库。公司提供的各种各样的服务很容易吸引你，如果你需要这些服务，它可能是一个不错的选择，尽管有障碍。
United Van Lines是许多(如果不是大多数)计划搬家的人的理想选择。当地搬家很可能由与United签订合同的当地搬家公司来处理，所以虽然你将受到United的政策保护，但根据邻居和朋友的推荐，直接联系当地搬家公司可能会更容易;你可以通过搜索“我附近的联合航空货车线路”找到联合航空的附属公司。长距离的移动真的是曼联的强项。军人家庭将从联合航空的多种服务类别和GSA认证中受益匪浅，这将减少大量的文书工作和麻烦。年长的客户还将受益于美联航的Snapmoves项目，该项目简化了小型搬家的过程，以及美联航的全方位服务选项，这意味着他们可以将打包和拆包、清洁，甚至汽车运输交给其他人，只需在新家享受新的开始，而无需搬家本身的麻烦。
联合Van Lines最大的缺点是，在完成房屋库存的整个过程之前，很难得到一个大致的报价，这不是一个小缺点——事实上，它可能会赶走那些根本没有时间，也不需要联合Van Lines提供的更高水平服务的客户。这些客户最终可能会停止尝试，转向另一家公司。
尽管有这样的缺点，联合货车运输公司还是一个值得选择的公司。对于所有服务，建议仔细阅读并清楚地理解保护策略附带的文档。如果你有时间和耐心在美联航的报价流程中穿行，它有很多东西可以提供，最终可能是值得的。
我们通过权衡该公司的说法和专业人士的第一手经验，独立审查了这项服务。然而，由于特许经营、人为错误等因素，请注意，并非所有与该公司的经历都是相同的。
