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修理或更换损坏的电器和家庭系统可能非常昂贵，这就是为什么许多房主选择购买家庭保修来帮助支付这些费用。作为每年或每月的保险费以及服务费的回报，家庭保修提供商将支付合格的专业人员修理故障设备或更换无法用同类设备或系统修复的物品。一个家庭保修也许值得对于那些无法为家庭系统的重大维修或更换故障电器支付预算的客户。
决定哪家公司是特定情况下的正确选择通常取决于个人需要的保险类型，但是选择家庭保修希望它能以合理的价格提供合适的服务组合来吸引顾客。该公司特别推崇的一个领域是客户服务，有一条24小时的客户支持热线。除了可能帮助客户节省任何维修费用外，Choice Home Warranty还强调其服务的便利性，因为该公司承诺为特定工作安排具有适当经验的合格技术人员。这样，房主就不需要自己去寻找当地的承包商了。
这些优势是否超过了选择家庭保修的潜在缺点?我们的选择家庭保修审查需要密切关注的服务，成本和经验，客户可以期望当他们与这家公司合作。
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我们的结论:选择家庭保修为这种性质的服务合同提供相当平均的覆盖范围选择，费率和工艺保证。然而，该公司真正突出的是其对客户支持的承诺，提供全天候的客户服务热线，由现场代表组成。选择代理也往往反应非常迅速，在客户提出服务请求后不久就会联系客户，并努力安排技术人员的预约。
规格
优点
缺点
Choice Home Warranty是一家可靠的家庭保修提供商，其政策和条款可以帮助房主保护他们最重要的家庭系统和电器免受昂贵的维修。该公司认为，在维修和更换方面，它有可能节省时间和金钱，这是它能提供的主要好处之一。《选择》杂志很快指出了家庭保修和传统保修之间的区别，传统保修是客户可能从制造商那里得到的，特别是家庭保修主要包括磨损而不是损坏。因此，供应商倾向于将其政策称为“服务合同”而不是“家庭保修”。
选择家庭保修提供服务合同，帮助客户支付修理或更换某些家庭系统和电器的费用，当它们发生故障时。该公司强调其经验和庞大的客户群，强调Choice Home Warranty已经处理了超过500万份服务请求，并为超过165万户家庭提供了服务。
Choice Home Warranty拥有相当大的业务范围，为48个州和华盛顿特区的居民提供担保。Choice在华盛顿州不提供住房担保，虽然加州的房主可以通过该公司的网站购买住房担保计划，但他们的政策实际上是由加州家庭服务俱乐部发布的。尽管覆盖范围存在差距，Choice Home Warranty声称拥有一个由2.5万多名技术人员组成的全国承包商网络，为全国各地的客户提供维修服务。
值得指出的是，Choice Home Warranty近年来一直是多起集体诉讼的主题。亚利桑那州总检察长办公室提起消费者欺诈诉讼2019年起诉该公司，指控Choice Home Warranty以虚假承诺误导客户，只是因为“虚假原因”而拒绝索赔。诉讼尚未解决，但业主应该意识到这一潜在的问题，当检查选择家庭保修评论。
选择家庭保修提供了一个功能，如果不是杰出的在线体验。与家庭保修一样，客户完全可以在网上获得报价并购买保单，而无需与代理商交谈。有些人可能会欣赏相对简单的在线报价工具，因为它的速度和效率。其他人可能会发现它缺乏定制、比较表或价格透明度是一个阻碍因素。
保单持有人可以使用Choice的在线客户门户网站提交索赔，这样他们就不需要与代理人一起审查索赔。如果客户喜欢这种方式，代表也可以通过电话协助索赔。客户在网上提交索赔时需要提供他们的电子邮件地址和保单编号来登录他们的账户。
Choice还提供了一些有限的在线资源来帮助和教育投保人。最值得注意的是，该公司有一系列的家庭维护技巧，以帮助客户保持他们的电器和家庭系统在最佳性能下运行。这些建议是按季节整理的，并为房主提供了一份清单，供他们在房屋过冬时参考。
该公司的网站相当容易浏览，尽管一些与政策条款和条件有关的关键细节隐藏在某些页面上。例如，如果客户不知道在哪里查找，关于Choice的覆盖区域、服务费用和工艺保证的信息可能很难找到。
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Choice Home Warranty提供两种标准的年度计划供客户选择:基本计划和总计划。值得注意的是，Choice不提供专门针对家电或家庭系统的计划标准家庭保修;这两个计划都在一定程度上涵盖了家庭系统的混合。基本计划在两种选择之间提供的覆盖范围较小，但它仍然涵盖各种电器和家庭系统。有一些值得注意的遗漏，业主应该意识到，但是，特别是在暖通空调系统。基本计划涵盖供暖系统，但不包括空调系统，这可能会让房主感到受限。冰箱和洗衣机也不包括在这种保险范围内。
“全面计划”没有这些限制，这可能使其成为对潜在客户更有吸引力的选择。暖通空调系统、冰箱、洗衣机和干衣机都在此保险范围内。无论客户选择哪种保单，电气和管道系统、热水器、漩涡浴缸、烤箱、炉灶、垃圾处理器和管道系统都包括在内。两种保险计划的维修费用上限都是3000美元，不过附加服务的覆盖范围可能要低得多。例如，Choice将为有顶棚漏水的维修支付高达500美元的费用。应该指出的是屋顶漏损覆盖率仅包括修复泄漏的维修，不包括任何由此产生的水损害。
客户还需要知道，如果在12个月内提交了多项索赔，Choice的保险范围限制是综合适用的。这意味着3,000美元的限制将适用于所有修理请求，而不是单独适用于每项工作。同样值得注意的是，Choice Home Warranty将涵盖家庭系统和电器，无论它们有多旧，只要这些物品在购买保单时得到适当的维护和良好的工作状态。话虽如此，Choice在任何情况下都不包括既存疾病。该公司也不包括模具去除-事实上，模具在电器的存在可能会导致索赔被拒绝。同样，无论是作为标准保单还是附加选项，“选择家庭保修”都不包括白蚁和害虫侵扰。房屋保修通常不包括白蚁造成的损害，也不支付除虫服务的费用，所以该公司在这个问题上的立场是行业的标准。
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Choice Home Warranty的附加选项选择相当有限，有一些额外的覆盖项目供客户考虑。总而言之，可供选择的附加设施不到12个，包括游泳池和水疗中心、有限的屋顶泄漏和洒水系统覆盖范围。客户还可以为第二台冰箱和独立冰柜购买附加保险。也有覆盖泵系统的选择，如井，化粪池，和污水池泵。Choice不提供单独的家庭服务，如排水沟或地毯清洁，作为额外的保险条款购买。
考虑这些附加组件的房主将需要花点时间查看覆盖条款，因为并非所有电器或系统都将包括在内。例如，游泳池和水疗中心不包括地上的游泳池和某些组件，如涡轮阀和弹出式头部。同时，该公司的泵附加组件不包括门户泵、防回流阀和止回阀。此外，如前所述，这些附加选项通常有自己的维修费用限制，而这些限制可能大大低于标准的3,000美元保险金额。例如，洒水系统、化粪池系统和井泵的维修费用仅为500美元。房主在决定额外的保险是否值得支付额外的费用时，可能需要考虑这些成本因素。
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Choice Home Warranty保单的总成本取决于各种因素，首先是客户选择的计划。基本计划的年费起价为560美元，不包括任何折扣或额外费用。与此同时，“全面计划”每年的费用为660美元，高出100美元。这些价格点的前提是，客户将为一整年的保险支付全额费用。如果客户喜欢按月分期付款，那么公司将在协议中增加月租费。不过，这笔费用相对较小;无论选择哪种套餐，用户每月只需额外支付2.5美元。
附加保险也会增加保单的总成本。附加服务的月费因选择而异，从每月几美元到每月15美元不等，包括泳池和水疗保护等特定条款。折扣不是特别多，但消费者可能有机会在选择家庭保修政策上省钱。特别是，选择每年支付一次的客户不仅可以避免每月的费用，而且还可以获得1个月的免费保险。Choice还会在不同时间进行促销活动，为新客户更换供应商或与公司签订保单提供额外折扣。这些促销活动的折扣机会全年都在变化，而且可能并不总是有效。
与任何家庭保修一样，重要的是要考虑在提交索赔时需要支付的服务费，因为这项费用会影响总数家庭保修费用。在选择家庭保修的情况下，无论客户选择哪种计划或保险选项，他们都将收取85美元的固定服务费。Choice不允许客户调整服务费用，因此所有保单持有人在安排维修时将支付相同的费用。
选择家庭保修的报价过程是相对直接和容易导航。虽然该公司将帮助客户通过电话与代表获得报价，但使用该公司的在线报价工具可能更快。Choice的在线平台要求提供一些基本信息，包括客户的姓名、联系方式和地址，以及房屋的一些详细信息，包括房屋的大小和房屋类型。一旦提供了这些信息，客户就可以选择他们想要报价的计划，但他们不会立即看到成本细目。客户还可以选择他们希望包含的任何附加组件，但每个选项的价格稍后才会显示。
在选择了他们的计划和附加选项后，客户将被引导到一个付款屏幕，在那里他们可以提供他们的信用卡详细信息，以完成他们的购买并签署一项政策。在这个屏幕上，房主还可以看到他们计划的总价，包括任何折扣、月租费或附加费用。他们也可以从年付改为月付，看看这个决定会如何影响他们的保险费用。然而，为了比较两种标准计划以及不同附加组件的成本，客户将需要返回选择屏幕，更改其策略选项，然后返回购买屏幕。由于在导航到确认页面之前无法查看不同保单选项的价格，因此缺乏预先透明度可能会使成本比较变得更加困难。
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客户有两种方式提出索赔:在线或通过电话。选择家庭保修鼓励投保人通过他们的在线账户中心提交索赔，因为这可能更方便。要访问帐户中心，客户需要使用他们的电子邮件地址和保单编号登录系统。如果保单持有人更愿意通过电话与代表交谈并解释问题的性质，他们可以选择拨打Choice的客户支持热线。索赔可以在任何时候提交，因为在线账户中心和呼叫中心都是24小时开放的，包括节假日。
如前所述，客户在提出索赔时需要支付85美元的服务费。收取统一的费率，而不是让客户选择不同的费用选项，这对家庭保修公司来说有些不寻常。当查看Choice的保修评论时，对于那些更愿意调整费用以降低保单成本的房主来说，服务费的不灵活性可能会很突出。该公司的网站指出，一些客户可能有资格享受可能降低这一费用的折扣，但他们需要与代表交谈，以了解更多关于潜在折扣机会的信息。
Choice Home Warranty将从其承包商网络中选择一名当地技术人员来检查保修的电器或家庭系统，然后确定该物品是否可以修理或需要完全更换。在无法找到合适的替代品的情况下，公司可以决定按估计的重置成本向客户支付现金。不过，该公司表示，这笔支出有可能低于新系统或设备的重置成本。
Choice Home保修所涵盖的维修保修期限为提供的人工60天，所使用的零件和材料90天。如果在这些工艺保证结束后问题再次出现，那么投保人将需要支付额外的服务费来安排进一步的维修。
Choice Home Warranty为对保单有疑问或希望在代表的帮助下提出索赔的客户提供电话支持。Choice的客户服务热线每天全天开放，无一例外。如果有需要，客户甚至可以在重大节假日与客服代表联系，包括提交或跟进索赔。这种全天候的支持也可以帮助那些可能需要帮助的房主选择政策和购买保险。在在线报价过程中的任何时候，客户都可以拨打Choice的客户支持热线，向代理商寻求帮助。在线交流渠道，如虚拟聊天，是不可用的，这可能会给喜欢数字平台的客户带来不便。不过，其他客户可能不会注意到这一遗漏。
每当索赔提交时，Choice努力将客户与专门的服务请求代表联系起来。为此，客户可能会有两到三个代理来处理他们的索赔，这可能会提供更实际和个性化的索赔体验。选择还指出，代表将在收到请求后4小时内开始联系联系人安排所需的维修。话虽如此，该公司表示，在某些情况下，客户可能需要等待48小时或更长时间，才能让技术人员同意接受工作并安排预约，这在一定程度上降低了客户的期望。
在审查了许多Choice Home Warranty客户评论后，我们的研究发现，该公司从客户评论网站获得了普遍积极的反馈。消费者事务评论家称赞该公司的周转时间短，对服务请求的反应迅速。One Choice保修审查指出，一名代表在提交索赔后两小时内联系了客户，以确认已经安排了技术人员预约。Trustpilot撰稿人报告了使用Choice Home Warranty的类似积极体验，客户注意到所提供的工艺质量和索赔流程的效率。不过，一些客户确实表示，他们更喜欢自己安排预约的功能，而不是依靠Choice来安排。
向商业促进局总体而言，描绘出一幅不那么乐观的画面。许多投诉提到了客户认为不公平的拒绝维修服务。在某些情况下，由于先前存在的条件，这些索赔被拒绝，这在家庭保修提供商中并不完全罕见。BBB还收到报告称，一些客户在取消保单后继续被收取保险费用。同时，Choice Home Warranty也强调了一些客户在其网站上的评论这反映了更令人满意的客户体验。这些评论特别赞扬了该公司的快速响应时间和高质量的客户服务。
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虽然有些家庭保修公司可能在某一特定领域表现出色——例如，长时间的工艺保证、低费率或广泛的覆盖范围——但choice家庭保修公司并没有将其与其他公司区分开来的核心优势。该公司的价格符合行业标准，既没有大幅削弱竞争对手，也没有向客户收取过高的费用。Choice的覆盖范围也处于中间位置;其3,000美元的限额高于亚足联家庭俱乐部和自由家庭卫队提供的覆盖金额，但无法与美国家庭盾牌提供的家庭系统的无限覆盖相提并论。该公司的工艺保证为60天的人工保修和90天的零件保修，比美国本土盾和自由本土卫队提供的30天保修要长，但比亚足联本土俱乐部的1至3年保修短得多。
不过，Choice收取服务费的方式有些独特。虽然家庭保修提供商通常会提供一系列技术费用供客户选择，例如，cinch家庭服务的服务费在100美元到150美元之间，但choice为每项保单设定了固定的85美元服务费。客户可能会发现，与其他一些家庭保修提供商相比，该公司的附加选项有些不足。Choice的额外覆盖范围相当有限，而且与Liberty Home Guard等公司不同，它不包括额外的家庭服务。话虽如此，Choice的全天候客户服务在某种程度上是一个突出的特点，并不是所有的家庭保修公司都能做到这一点。
选择家庭保修可能是一个很好的选择房主谁重视示范性的客户服务和支持，从他们的供应商。Choice有一条全年24小时开放的客户服务热线，可以为需要澄清其政策方面或检查未处理索赔状态的房主提供全天候帮助。客户服务似乎也反应迅速，在许多情况下，公司自己规定的周转时间在4小时以内。许多客户评论也强调了Choice的快速索赔流程，特别是代理对服务请求的响应速度和安排技术人员预约的速度。
尽管Choice在定价、工艺保证或覆盖范围选择等其他关键领域并不特别出色，但它也没有任何明显的弱点。选择家庭保修政策的任何潜在负面方面都不一定会影响客户体验。例如，无法调整服务费对一些客户来说可能相对不重要。此外，该公司的标准计划可能会提供房主从家庭保修中需要的所有保险，即使没有广泛的附加选项。找到合适的家庭保修真的取决于房主究竟需要从这种类型的覆盖，在适当的情况下，选择家庭保修可能是完美的契合。不过，在做决定之前，值得做一番尽职调查，比较一下费率、保险范围和其他因素。
我们通过权衡公司的主张和专业人士的第一手经验，独立审查了这项服务。然而，由于特许经营、人为错误等因素，请注意，在这家公司的个人经历可能会有所不同。
