图片来源:pella.com / Meghan Wentland
似乎大多数人只有在有问题需要解决的时候才会想到家里的窗户:也许窗户急需清洗，或者窗户很难打开。更大的问题，如高额水电费，可以归咎于过时的窗户。窗户是家庭结构的一部分，因为更换它们并不便宜，所以它们并不经常出现在家庭装修的“必做”清单上，直到非常突然地，它们需要被列入。斗篷是最古老和最知名的名字在门窗市场。Pella门窗在美国制造，并通过独立专业人员、展厅、家庭咨询和全国范围内的Lowe 's商店销售，在所有价格点的更换和新建门窗市场上都有坚实的立足点。
窗户，曾经是一块简单的玻璃，放在木板之间，然后钉在合适的位置，现在是高度技术性的家庭建筑元素，选择正确的窗户可能是一项艰巨的任务。客户需要决定样式、颜色、开口硬件、材料、玻璃样式和绝缘水平以及尺寸。屏幕吗?没有屏幕?网格呢?有一大堆问题需要回答，而且它们都很重要——因为新窗户将从根本上改变房子内外的外观和感觉。每家门窗公司都提供一套不同的选择，因此了解Pella的产品范围可以更容易地在竞争对手面前保持公司的优势，并了解它的地位。我评估了Pella的承诺:为每个客户找到合适的产品，简单的订购流程，顺利的安装日期，以及从客户的角度进行保修和保证。
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我们的结论:Pella是一个好的窗户品牌吗?Pella的产品是创新和令人兴奋的，该公司提供了广泛的风格，材料和配件，使客户能够为他们的家找到合适的窗户，无论是快速高效的购物还是更注重细节的定制过程。在保修过程中有一些担忧，但这些问题很容易被节能产品的出色选择和定制选项所抵消。
规格
优点
缺点
Pella承诺通过新产品和对旧产品的独特调整进行创新，对设计和客户服务充满热情，并通过可持续实践、减少废物和回收利用对环境做出承诺。虽然Pella主要以窗户而闻名，但它也以互补的风格制造和安装门，以保持整个房屋的一致性——尽管门往往比一些窗户更传统，这可能会限制客户在匹配材料和饰面方面的灵活性。众多的选择可能会让人有些不知所措，但一个布局清晰的网站和精心编写的定义和解释会让购物更容易导航。
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Pella的主页上有一张吸引人的、漂亮的产品照片。它首先关注的不是窗户本身，而是顾客对拥有它的自豪感。顾客不会立即感到选择、价格和决定的狂轰滥炸，相反，如果他们选择Pella产品，他们的家也可以看到这种美丽的风景。此外，Pella还将重点放在创新上:Pella拥有150多项独特的专利，这表明Pella正在不断地研究和致力于技术和制造业的下一个发展，并向客户建议Pella可以为他们提供其他公司无法提供的东西。从表面上看，这是一个很棒的推销词，而且这个推销词还附有一面墙的专利照片。
网站组织得很好。顶部的横幅自动连接到网站访问者最近的展厅，并提供到客户服务、Pella奢侈品部门的链接，以及安排免费咨询的高亮链接。下一行提供了下拉菜单，其中包括关于窗户、门、性能信息以及如何以及在哪里购买Pella产品的信息，以及针对建筑专业人员的单独下拉菜单。这个链接为建筑师、设计师和承包商提供了大量的下载、工具和资源，因此这些企业可以决定是否选择Pella产品，并在最终选择Pella产品时获得建议和指导。
以客户为导向的下拉菜单提供了每个菜单中内容的预览，允许客户直接单击他们想要看到的内容。例如，那些知道自己想要购买平开窗的人可以将鼠标悬停在“窗口”上，然后直接点击“平开窗”跳转到他们的选项。或者，客户可以选择“开始您的窗口教育”。
虽然Pella产品的创新令人兴奋，但网站的“窗口教育”部分也做得很好，对于不确定从哪里开始的房主来说，这是一个很好的选择。Pella通过实际定义“窗扉”等技术术语，揭开了它们的神秘面纱。例如，关于平窗式窗户的部分以平窗式窗户的照片和文字“平窗式窗户在侧面铰接并向外摆动”为特色。然后，该页面解释了一些功能，在哪里开窗是有用的，什么样的风格的房子适合开窗，然后提供了一个链接，以探索更多关于开窗的信息。Pella提供的每一种风格的窗口，以及使用的每种类型的材料和大多数硬件和选项都提供了这种级别的详细信息。这是一种一站式的方式，让顾客在深入购物和选择之前熟悉术语。为了增加体验，每个区域的照片传送带可能会帮助顾客扩大他们的风格选择和偏好。
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一旦顾客了解了各种各样的窗口样式，就可以浏览Pella提供的样式了。Pella提供了几乎无限的风格。传统的窗户风格，如开窗、单挂和双挂、遮阳篷、凸窗、弓窗、滑动窗和落地窗，都有不同的材料和价格。
此外，Pella通过其Pella Reserve系列提供了一系列特色窗户，以不太常见的风格为特色:漏斗窗(就像向上倾斜而不是向下倾斜的遮阳篷窗)、外推式和外推式法式开窗、内摆式开窗和内摆式法式开窗，以及欧式瓦片翻转窗。最后，还有一个定制选项:如果客户有一个特殊的愿景，他们想要实现，或者他们家里有一个独特的窗户，他们想要更换，Pella将定制设计和制造窗户。几乎任何形状或形状的组合都可以使用，该网站还提供了一些定制设计的想法，帮助客户开始梦想。
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除了窗户的形状，整体外观也会受到细节的影响。选择一种饰面(Pella提供七种不同的木质饰面和一系列乙烯基和玻璃纤维的颜色)，玻璃隔热水平，屏幕和硬件，客户可以设计他们的成品窗户。点击窗口样式并选择“构建”工具将允许客户在不同的颜色、格栅和硬件之间来回切换，然后定价并将窗口添加到购物车中。这个工具非常有用，即使是对那些计划通过承包商订购的客户;在不同的产品线和材料之间快速切换，可以让客户看到不同价格点的窗户，并确定他们觉得什么值得挥霍，什么可能不值得。
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虽然Pella的主要市场是窗户，但它也提供广泛的露台和入口门。Pella门好吗?庭院门与窗户采用相同的产品线和相同的材料，防风门和入口门也是用相同的材料制作的。因此，可以肯定的是，制作窗户的细心和工艺同样适用于制作门。
Pella产品有八个产品线，在这些产品线中，每个窗口都有四种材料之一:木材、铝包木、玻璃纤维或乙烯基。大多数风格的窗户都有所有的材料，但风格/材料组合是根据客户选择的产品线来划分的。
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无论是作为一家公司还是在其产品的制造过程中，Pella都高度重视能源效率。大多数窗户都有几种玻璃可供选择:多种强度的Low-E玻璃可以防止紫外线穿过窗户并损坏家具，同样的涂层可以帮助窗户抵抗室内和室外空间之间的热量传递，在寒冷的天气里保持室内温暖，在室外炎热的时候保持室内凉爽。虽然所有的窗户都包括双层密封气体层，以增加隔热空间，但一些产品线还包括升级到三层玻璃的选项，从而提高隔热值。事实上，建筑师系列、生活方式系列和250系列窗户都获得了能源之星最高效产品奖。
一旦选择了窗户本身，Pella就会提供一系列窗罩和产品，通过安全和家庭自动化行业的合作伙伴的连接，将窗户的安全性集成到智能家居系统中。这项技术允许业主检查和控制他们的窗帘和锁的状态，在某些情况下，它提供了通过家庭自动化应用程序远程锁窗户的能力。虽然这一发展令人兴奋，但Pella的产品还不兼容这些技术的一些最常见的供应商，所以值得关注，因为合作伙伴关系将继续发展。
有几种方法可以从Pella购买门窗。一些系列可以在Lowe 's家装店买到，不过选择仅限于某些类型和尺寸的窗户。对自己DIY安装窗户的能力有信心的房主可以在那里购买窗户，自己完成安装，或者付钱给Lowe 's来安装。然而，Pella强调其安装人员的专业性，这是其产品节能和长寿命的关键部分。某些“库存”窗口可以直接从Pella网站订购，2至10周的交货时间取决于客户是否住在离展厅足够近的地方来取货或需要将它们送到安装地点。
Pella还在全国各地设有展厅，所以住在附近的客户可以顺便参观，亲眼看到不同品牌的多种款式，然后计划与顾问进行咨询。此选项通过提供许多不同选项的示例，并提供机会与专家讨论每种选项的优点和缺点，从而使客户受益。
Pella网站上的每一页都提供了点击预约免费咨询的机会——明亮的黄色按钮很难错过!咨询请求表格允许客户选择家庭咨询或虚拟咨询。这两种类型都允许客户看到Pella产品的样品，讨论购买和安装程序，并提出问题;这将导致顾问为项目提供报价。上门咨询还包括对客户窗口的专业测量，以确保报价准确并简化订购。这两种类型的咨询都可以通过在线表格立即安排，如果需要更改预约时间，也可以通过表格进行管理。咨询时间约为90分钟。如果客户愿意，也可以拨打免费电话预约咨询。
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在选择更换窗户时，客户有两种主要选择:口袋安装(有时称为插入式安装)或全框安装。口袋插入适合在现有窗户的框架内，所以如果现有框架状况良好，客户选择更换相同类型和尺寸的窗户，口袋安装的劳动密集型较少，因此安装成本较低。然而，口袋确实会略微减少可见区域。全框架安装要求在安装新单元之前拆除整个现有的窗口和框架，因此如果窗口的形状或大小正在改变，或者需要重新隔离框架周围的墙壁，这种选择是理想的。
安装过程也因客户购买窗口的地点和方式而有所不同。如果客户选择自己进行安装，Pella在其网站上提供详细的安装指南，并在其展厅、网站和Lowe 's商店提供安装用品(包括完整的工具包)。如果客户已经与承包商合作，Windows也可以交付到工地。为了确保窗户的安装符合Pella的最高标准，客户可以选择与Pella认证的承包商合作。Pella为那些对Pella产品感兴趣的承包商提供培训和支持，并根据他们的培训水平和经验对承包商进行评级。接受过培训的承包商可以显示“我们提供Pella”标志，而获得荣誉的承包商可以表明他们是Pella认证承包商、白金认证承包商或精英白金认证承包商。顾问或展厅专家可以指导客户选择安装人员，或者客户可以在Pella的网站上浏览他们所在地区的认证承包商，并直接要求安装报价。
Pella网站上的支持页面很强大，组织得很好。大而可见的按钮可以邀请客户单击常用的服务，例如安排服务、保修或查找产品序列号，而无需进一步挖掘。两个下拉菜单为房主和专业支持主题提供了大量更详细的选项，包括帮助库和房主手册。一长串的帮助主题和常见问题为客户和专业人员提供了自己的答案。让客户感到欣慰的是，在所有这些DIY帮助下，Pella列出了多种直接联系个人的方式，以及客户服务的运行时间，以减少寻求帮助的客户的挫败感。客户可以打电话、发短信或发电子邮件给Pella代表，就窗户、天井门和入口门提出问题，而另一个团队则通过电话、聊天或电子邮件回答有关防风门的问题。Pella还提供了一个邮寄地址。令人印象深刻的是，佩拉选择了如此多的援助途径。
根据Pella的网站，更换窗户的平均成本在200美元到900美元之间。考虑到窗户尺寸、材料、硬件和配件的变化，这似乎是相当合理的，直到考虑到安装成本，客户突然意识到他们家里有多少扇窗户。在对费用做出假设之前，考虑进行家庭咨询或虚拟咨询是很重要的。奇形怪状的窗户可能要贵得多，而价格适中的标准窗户可能要比预期的便宜得多。
尽管许多客户选择使用储蓄、信贷或房屋净值信贷额度或房屋改善贷款来支付他们的窗口项目，但Pella已经与富国银行合作，为美国客户提供了另一种选择。客户可以通过Pella的网站直接申请Pella门窗信用卡，这是一种循环信用额度，客户可以立即使用，也可以用于未来的购买。该卡定期提供促销活动，包括在介绍期无利息，以及在客户预算范围内每月等额或固定还款的选择。对于客户来说，这可能是一个很好的方式来延长窗口项目的付款，特别是当有一个慷慨的免息期可用时;然而，当这段时间结束时，任何剩余余额的利率都会大幅上升。
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Pella提供的产品保修是业内最好的之一，但有一个问题。窗户的非玻璃部件有有限的寿命保修期，而玻璃的保修期为10年(夹层玻璃)或20年(非夹层玻璃)。此外，保修期内还包括人工维修或更换保修范围内的问题。这项保修证明了Pella对其产品的信心;该公司确信其大部分门窗都是耐用的。
不幸的是，窗户非玻璃部件的有限寿命保修是不可转让的。这意味着，如果一个客户在购买窗户5年后卖掉他们的房子，新主人就没有窗户的保修，因为保修只在购买者拥有房子的时候存在。这可能会降低房屋的转售价值——买家看到有新窗户的房子可能知道他们为这些窗户支付了溢价，并可能期望它们会附带保修。因此，客户可能无法从转售价值中收回购买窗户的钱。
对Pella窗口的评论安吉人而且ConsumerAffairs表明客户对咨询专家总体满意;给人的感觉是，顾问们很友好，知识渊博，并仔细地指导他们完成整个过程。对Pella窗口的几篇评论提到了从订购到安装之间的漫长等待，这让客户感到沮丧，但这是Pella制造和运输计划的问题，还是一般供应链的延误，很难确定。一份对Pella窗户的负面评论(有其他几家公司支持)表明，窗户在几年后膨胀或无法正常关闭;据报道，Pella对这些客户的回应是，安装没有正确地密封窗户，但这也很难证实。同样值得注意的是，相当多的负面评论是关于承包商和安装问题。由于Pella不要求客户使用Pella认证承包商，因此无法知道这些评论中提到的承包商是否与该公司有联系。一般来说，评论大多是积极的，但它们确实表明，选择Pella安装程序并在预期的完成日期之前计划项目将是一个很好的计划。
Pella的网站上有来自客户的评分和评论，虽然这些评论大多是积极的，但该公司一直在小心地把一些轻微的抱怨或不满包括在内。这些评论是根据产品(门或窗)和它们所涉及的产品线分开的，所以它们对考虑特定产品线的客户很有帮助，因为他们想知道以前的买家喜欢或不喜欢什么。
Pella最直接的竞争对手之一是renew by Andersen，两者的产品质量相当相似(我们还回顾了安徒生的《更新》)．Pella的窗户比renew by Andersen的窗户有更多的材料和风格可供选择，当比较相同的材料时，它们的成本是相似的。作为签名服务的一部分，安徒生的更新确实要求其窗户只能由公司自己训练有素的安装人员安装。这样一来，客户就不必为自己的承包商或自己安装窗户而货比三家，这可能会降低成本，但renew by Andersen辩称，安装质量与产品质量同样重要。Pella允许外部承包商和DIY安装人员安装窗户，但它衷心建议选择Pella认证承包商以确保质量。
安达信续保还提供可转让的保证。对于一些客户来说，这可能是一个决定性因素。然而，如果这不是一个交易的障碍，Pella的风格和材料范围优于安徒生，选择安装程序的选项可能是一个足够重要的因素，使Pella成为这些客户的正确选择。
对于那些有兴趣用高质量、高效率的窗户来替换窗户的房主来说，Pella是一个很好的选择，它将风格与优秀的建筑结合起来。虽然Pella不像一些公司那样提供从始至终的服务，但不同的产品线、不同的材料和巨大的选择范围使它值得雇佣安装人员。对于倾向于自己安装的房主来说，这也是一个很好的选择;小型作业的耗材可以在网上快速方便地订购，有时也可以在展示厅或劳氏商店领取。虽然保修期不能转让并不理想，但这不应该成为计划在家里呆更长的时间的房主的威慑，对其他人来说可能也不是问题。那些寻求真正全方位服务体验的人可能会考虑其他一些选择，但对大多数人来说，Pella是一个可靠的选择。
我们通过权衡该公司的说法和专业人士的第一手经验，独立审查了这项服务。然而，由于特许经营、人为错误等因素，请注意，本公司的个人体验可能会有所不同。
