拥有一套房子或公寓可能会很贵，这还没有考虑到维护电器和家庭系统的成本。当暖通空调系统、冰箱或热水器出现故障时，维修或更换的成本可能会很高。一个国内保修通过帮助支付合格的技术人员来修理故障设备，或者甚至为更换不再工作且无法修理的电器买单，可能有助于使这种维修工作更容易负担得起。
美国家庭盾提供几种不同的家庭保修政策，以覆盖修理或更换各种电器和家庭系统的费用。该公司承诺，当房屋周围的系统和电器由于磨损不可避免地出现故障时，将帮助房主节省资金。美国家庭之盾公司努力激发人们的信心，它指出，大量的电器和系统都可以在其保险范围内，包括由于使用时间长、维护不良或已有状况而损坏的物品。
然而，美国家盾公司在赢得客户信任方面做得足够多了吗?通过我们的美国家庭之盾审查，我们开始检查该公司的索赔，利益，和潜在的问题，看看它是如何与其他家庭保修选择比较。
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照片:ahs.com
我们的结论:美国家盾提供全面的房屋保修政策，可能会吸引各种各样的房主。在不同的保险级别中包含了广泛的保险选择，加上购买附加的更专业的保护，房主很有可能会找到合适的保险来满足他们的需求。美国之盾的房屋保修费用通常是合理的，但费率和费用将取决于客户选择的具体条款。尽管美国家庭之盾支持在线获取报价、提交索赔或管理客户账户的流程，但投保人可以在任何时候向代表寻求这些任务的帮助。这种平衡真正突显了美国家盾的核心优势:客户体验的每一个方面都得到了恰当的执行，其服务中没有可能引起潜在客户警觉的明显缺陷。
规格
- 服务区域:49个州和华盛顿特区
- 计划:盾银，盾金，盾白金
- 每月平均费率:59.99美元
- 服务费用:75到125美元
- 工艺保证:30天
- 索赔过程:网络、电话
优点
- 广泛的覆盖选择
- 相对较高的覆盖率上限
- 可提供客房单位保险
- 对未知的既存状况的保险
- 对不适当的安装和修理的赔偿
- 提供免费暖通空调调校服务
- 慷慨的家电折扣计划
- 24/7客户支持
- 保证30天内退款
- 广泛的免费图书馆家庭维修资源
- 通过AHS ProConnect提供额外的家庭服务
缺点
美国家庭盾牌评论:索赔
American Home Shield标榜自己是一家领先的房屋保修供应商，可以帮助房主节省维修费用，并保持他们的房子或公寓处于良好状态。该公司小心翼翼地做出区分，它提供的是房屋担保，而不是房主保险，指出这种类型的政策是为了补充保险，而不是取代保险。美国家庭之盾公司(American Home Shield)还坚持其家庭保修计划所涵盖的范围之广，并向客户保证，公司将为更换任何无法修复的损坏电器或家庭系统付费。这种崇高的主张无疑吸引了许多房主，但重要的是要着眼于整个客户体验，以便更好地理解作为投保人应该期待什么。
关于美国主场盾
美国家庭盾是一家家庭保修公司，提供长达一年的服务计划，帮助客户支付维修或更换故障家电和家庭系统的费用。保险单位可能包括冰箱、中央空调系统、热水器和洗碗机，但这取决于所选择的保险类型。美国家庭之盾目前在49个州和华盛顿特区销售家庭担保服务，但该公司目前还没有在阿拉斯加开展业务。客户可能想要注意，某些覆盖选项可能不是在公司服务区域的所有州都可用。例如，居住在夏威夷的投保人就不能购买屋顶泄漏保护。
美国家盾公司提供房屋担保的方法与该领域的其他公司非常相似。客户可以从三个服务等级中进行选择——盾银、盾金和盾白金——如果有必要，还可以通过可选的附加程序购买额外的覆盖范围。不同计划的价格范围是非常典型的家庭保修的费用这既没有明显低于或超过许多其他供应商的费率。
当对损坏的电器提出索赔时，客户需要在完成维修之前支付技师费用。同样，这并不是不寻常的，因为这些费用通常与任何家庭保修评估。客户在购买保险时确实可以选择较低的技师费用，从而降低他们的自付维修费用，但选择较低的服务费将导致较高的月费率。这种灵活性可能会吸引那些希望尽可能定制房屋保修政策的房主。
客户在线体验
美国之盾的服务主要集中在为客户提供数字体验上。虽然业主可以通过电话获得报价和提交索赔，但通过公司网站可能更方便。在考虑他们的政策选择时，客户可以查看一个详细的表，比较每个可用的家庭保修计划的覆盖范围。这样就更容易看到每一层保险能提供什么，然后根据房主的特殊需求决定哪一种保险最合理。
一些在线资源——例如关于可用附加选项的信息——可能很难通过网站主页找到。由于该网站本身没有内置搜索功能，用户可能需要四处搜索才能找到特定的页面，或者求助于谷歌。尽管有这些缺点，但美国之盾网站还是相对容易浏览，相关信息显示得很清楚，以吸引访问者的眼球。
客户还可以快速切换到美国Home Shield网站的西班牙语版本，让他们可以用英语或西班牙语获得报价并购买保险。考虑到房屋保修协议的细微差别，用房主觉得最舒服的语言来审查条款和条件可能是一个好主意。
家庭保修计划，覆盖范围和上限
美国家盾公司提供三种服务计划供客户考虑。
- ShieldSilver提供最基本的覆盖范围，主要集中在主要的家庭系统，包括加热和冷却，管道，和电力系统。
- 下一步是ShieldGold,它保护与ShieldSilver相同的家庭系统，但增加了对厨房和洗衣设备的保护。
- 最全面的计划是美国本土盾牌计划ShieldPlatinum该保险涵盖了其他保险计划所保护的所有电器和家庭系统，但为投保人增加了一些额外的保险条款和津贴。ShieldPlatinum提供屋顶漏气保护，否则需要购买一个附加组件，免费的年度暖通空调调整，和无限的交流制冷剂补充。盾铂金公司的政策还将提供高达1000美元的每年，以使家庭系统符合规范。
选择盾牌白金的另一个好处是更高的覆盖率限制。在这项政策下，客户每台电器最多可获得6,000美元的保险，而ShieldGold的保险限额为3,000美元。美国家庭之盾的合同规定，如果修理或更换一件电器的费用超过了该计划的限制，公司将提供最高保险金额的现金补偿，而不是支付全部修理费用。
盾银没有覆盖限制的电器，因为它不保护厨房或洗衣房的电器。对于三种保单级别的每一种，家庭系统都没有固定的覆盖范围限制，这意味着客户的维修请求不会因为服务总成本而被拒绝。无论客户选择哪种方案，他们的政策都将为旧的家庭系统提供保护;无法检测到的既往疾病;不当的安装;以及由于维护不善、生锈或腐蚀而引起的故障。
计划附加组件
一旦客户选择了他们想购买的保单，他们将可以选择购买附加保险，但需要额外支付费用。在某些情况下，高级保险可以单独购买，并添加到低级保险计划中。最值得注意的是，虽然屋顶泄漏保护是盾白金计划的标准内容，盾银和盾金投保人可以购买这种保险作为附加保险。
虽然美国家庭之盾计划所涵盖的范围相当广泛，但客户可能会发现他们的附加选择有些有限。这并不是说美国家庭盾保险的覆盖范围中缺少了什么值得注意的东西——远远没有，多亏了该公司的高级保险计划提供了慷慨的覆盖范围。但客户只能在他们的房屋保修单上添加少数不同的保单选项。
除了屋顶漏水保护在美国，“美国家庭之盾”提供四项主要的附加政策。很容易理解为什么这些附加组件没有包含在基本策略中，因为它们只适用于非常特定的场景。例如，拥有客房或出租公寓的客户可以为客房购买单独的保险。这一附加条款只保护750平方英尺以下的出租单位，因此客户在购买额外保险时要意识到这些尺寸限制。投保人还可以购买化粪池泵、井泵以及地下和地上池的附加保险。
房主可能感兴趣的另一个附加选项是美国家庭盾电子产品保护计划，该计划保护电视机、笔记本电脑、电脑、平板电脑、视频游戏机和其他家用电子产品免受电涌、缺陷、机械故障和电气问题的影响。
家庭保修计划定价、费用和折扣
美国家盾保修期的价格可能根据各种各样的因素而有很大的不同。成本最重要的考虑因素是客户购买的保险范围。由于有三个政策层可供选择，且每一层的起始价格点都不同，因此起始费率将取决于客户选择的计划。一个不需要家庭保修来保护他们的电器的房主可以通过为他们的主要家庭系统单独购买ShieldSilver计划来省钱。购买附加程序也将进一步影响覆盖的总成本。根据该公司的网站，这些附加服务的成本可能低至每年50美元，高至每年258美元。
美国家庭之盾指出，房屋的大小也会影响保险的总成本。因为每一份保单都包括了管道系统等家庭系统的保险，所以，房屋面积越大，房屋保修的费用就越高，这就说得通了。值得注意的是，美国Home Shield的保修费起价为每月39.99美元，但更高级别的保修费要贵得多。
购买保险的前期费用并不是业主在考虑房屋保修计划时想要考虑的唯一费用。无论房主选择哪家公司或哪家保险，在提交维修申请时，他们都需要支付技师费。美国家盾公司为客户提供75美元、100美元和125美元的技术费用。除了影响保险的总成本外，技师费也影响保单费率。选择较高的技师费用将为客户提供较低的月费率回报，因此这是在选择保单条款时需要考虑的另一个重要因素。
美国家庭保修的折扣机会是相当有限的。为另一处房产购买第二份保单的客户可以获得50美元的额外房屋保修折扣。该公司还将向推荐新客户的会员赠送价值25美元的亚马逊礼品卡。“美国家庭盾”还推出了独家家电折扣计划，会员可以以折扣价购买名牌产品。尽管这个项目本身可能很有吸引力，但它并不真正影响前期投资或保险总成本。
获得报价
美国家庭之盾让房主很容易在网上或通过电话获得新的房屋保修报价。获得报价的最快方法是浏览该公司的网站，点击页面顶部的“商店计划”按钮。在提供他们的地址和电子邮件地址后，房主可以比较三种保修政策，并找到合适的保险金额的计划。他们还可以从三种技师费用选项中选择一种，并查看他们的选择如何影响每个保单层的每月保险成本。
一旦潜在客户选择了他们的政策和服务费用，他们就有机会在他们的家庭保修计划中添加可选的保险范围。每个附加费用的月费率都有明确的说明，房主可以决定额外的保险是否值得增加价格。最后，客户将进入结帐页面，这将根据他们选择的所有条款和条件分解他们的家庭保修的总成本。如果他们决定购买美国家盾保险，客户可以直接通过网站使用信用卡、银行转账或贝宝账户购买计划。
尽管要求用户在交易开始时提供他们的电子邮件地址，但美国家盾公司在交易完成后不会发送报价的副本。查看家庭保修报价的唯一方法是再次通过这个过程，回到付款页面。因为整个过程最多只需要几分钟就可以完成，所以对于想要查看报价或更改潜在保单条款的客户来说，这应该不会太麻烦。
提出申索
美国家盾公司的客户可以通过电话或公司网站在线提出索赔。在登录到他们的会员帐户后，投保人可以通过提交索赔和列出需要修理的保险设备或家庭系统以及正在经历的问题的描述来请求服务。客户在提交索赔时需要预先支付技师费用，然后他们的维修请求才能被确认。一些业主可能更喜欢通过电话与代表通过这个过程，因为这样可以更容易地解释任何需要修理的问题。
一旦收到索赔，美国家盾公司将从其首选的服务技术人员网络中把这项工作分配给当地的承包商，并提供修理请求的详细信息。家庭担保公司也会把技术人员的联系信息给客户，这样客户就可以直接联系他们预约。虽然情况并非总是如此，但技术人员可能会建立一个初始的虚拟服务电话，这样客户就可以向他们展示损坏的电器或故障的家庭系统的视频。这种虚拟评估可以让承包商更好地了解问题，这样他们就可以准备好解决问题，而不需要后续访问。
在技术人员诊断出问题后，美国家盾公司将审阅检查报告，并检查问题是否在房主的保修政策范围内。如果是这样，那么承包商将继续进行必要的维修或更换损坏的设备与一个新的单元。
美国家盾公司的工艺保证给予客户30天的时间来报告他们在维修完成后遇到的任何问题。该公司指出，这一保证只延伸到问题包括在原始索赔和承包商在检查期间诊断。业主可能想要注意的是，30天对于工艺保证来说是相对较短的，在此期间以外的任何后续工作都需要额外的技术服务费。
客户服务经验
美国家盾公司在提供强大的客户体验上付出了巨大的努力。客户如果对他们的房屋保修有疑问或想要查看提交的索赔状态，可以拨打美国家盾公司的电话号码，并在任何时候与代表交谈。美国家庭之盾客户服务热线全天24小时开放，并有工作人员在任何时候都可以回答问题和关注。
美国家庭之盾公司还为想要取消保单的客户提供了方便，他们可以毫不拖延地通过电话与代理人联系，要求取消保单。在覆盖的前30天内取消房屋保修的客户将获得全额退款。在此之后，任何退款都将根据保单剩余的时间按比例分配。虽然没有取消费用，但公司在处理退款时可能会扣除一定的行政费用，但这将根据具体情况而定。
然而，对现有政策进行更改并不总是那么容易。客户可以选择在保修期的前60天内修改他们的家庭保修单，但在此之后，他们将不能更改计划、更改技师费用或增加额外的保修单。
美国Home Shield ProConnect
并不是所有的维修或家庭服务都可以得到家庭保修，但美国家庭之盾推出了ProConnect服务，以帮助填补这些覆盖空白。客户可以通过ProConnect平台要求各种修理工作和家庭服务，包括管道维修、地毯清洁和电力清洗。然而，服务的可用性可能取决于客户的位置。例如，管道服务可能在某些邮政编码区提供，而在其他地区则没有。
可以说，这个程序最吸引人的方面是客户可以安排预约的速度和方便。客户从不同的服务类别中选择他们需要的工作类型，每项工作的价格在预约之前都清楚地标明。列出的价格是全包的，所以业主不需要担心产生额外的费用或费用后，工作已经完成。
由于该公司拥有一个庞大的经过批准的承包商网络，美国之盾可以在短时间内为房主找到当地的技术人员或勤杂工。据该公司称，承包商可以在最短的一小时内到达客户的家。这可以帮助房主节省寻找合适的承包商或技术人员来解决他们遇到的任何问题的时间。ProConnect对于不同承包商提供的工作质量也非常透明，允许客户发布评论并对技术人员进行评级。当一项工作完成后，顾客可以用信用卡或电子支票在网上支付任何修理或服务费用。
客户对美国Home Shield家庭保修的评论
客户对美国家盾的评价往往相差很大。评审人员消费者事务给公司留下了压倒性的积极反馈，许多人强调了代表对维修请求的响应和安排预约的速度。他们还提到了高质量的维修工艺，以及通过美国家盾雇佣的技术人员所展示的专业知识和专业精神。
提交的用户评论商业改善局更像是一个混杂的袋子。一些评论赞扬了该公司出色的客户服务——特别是美国家盾公司代表的响应能力。其他客户报告了更多的负面体验，通常集中在修理工作没有得到公司的批准，或者由于必要的零件收到延迟，修理时间比预期的长。
几个Trustpilot审查人员也报告了类似的担忧，即技术人员在等待正确的部件交付时，维修工作会拖得很长。这些抱怨似乎更多地集中在供应链问题上，而这些问题超出了任何一家房屋保修公司的处理范围，而且不一定与美国家盾公司有关。此外，被拒绝索赔的投诉可能是投保人误解了包括在他们的家庭保修范围的结果。在某些情况下，美国家庭之盾的负面评论将保险范围称为“保险”，这可能表明评论者没有完全理解家庭保修的目的。
美国本土盾牌如何在竞争中脱颖而出
美国家庭盾是一个全面的家庭担保的好选择，没有重大的弱点或缺陷，会让房主犹豫。其保单承保范围相当全面，可能包括通常只能作为单独附加条款提供的保护。例如，Choice Home Warranty和Liberty Home Guard都将屋顶泄漏保护列为需要额外付费购买的附加选项。有些公司，比如美国家庭保修公司，可能根本不包括屋顶漏水的问题。但美国家庭盾提供这种保险作为标准盾铂金保险的一部分。
美国Home Shield的服务范围、平均费率、技术员费用和索赔流程都符合行业标准。然而，该公司可能会脱颖而出的一个领域是其覆盖范围的限制。家庭服务的无限覆盖和每台设备6000美元的盾铂保险的组合——更不用说1500美元的屋顶泄漏保护——可能意味着美国的家庭盾客户不太可能为他们预定的任何维修支付自掏腰包，更少的技师费用。
当比较最佳家庭保修公司在美国，房屋业主可能也对美国房屋盾公司的24/7客户支持和30天退款保证感兴趣。这可以减轻任何担心买家后悔或需要安排维修工作在短时间内通知。可购买的更专业的附加组件可能也会吸引一些业主。在适当的情况下，可选的附加项目，如客房和泳池保险可能非常有用，并不是所有的家庭保修公司都会在任何情况下提供这种保护。
美国家盾家庭保修计划适合你吗?
对于那些不想完全自费修理或更换任何可能出现故障的电器和家庭系统的房主来说，从美国家盾公司购买房屋保修可能是一个不错的选择。美国家盾有三个保险等级和各种附加选项，提供了相当广泛的服务家庭保修范围，并且客户有一定的灵活性来找到合适的术语和选项组合来满足他们的需求。
那些只希望为他们的家庭系统(如HVAC系统和管道系统)提供家庭保修的房主可能会发现，Shield silver是美国home Shield提供的最佳选择。那些需要保护他们的电器的人可能会通过购买盾金或盾白金保单得到更好的服务。盾铂金计划对寻求额外福利的房主来说可能是最有意义的，比如为家庭系统提供资金以达到标准，修补屋顶漏水，并对他们的暖通空调系统进行调整。
另一方面，当需要修理时，那些不特别关心维修费用的房主可能会发现这个或任何房屋保修都没有多大价值。对于那些已经为他们最昂贵的家电和家庭系统提供了延长保修期的房主来说，这可能也是正确的，因为这些保修期和他们可能购买的任何单独的家庭保修期之间的保险范围可能重叠。
虽然折扣机会非常有限，但美国家盾的每月费率和技师费用对于家庭保修来说是相当合理的。如果客户后来决定他们不需要房屋保修的保护，他们总是可以取消保单，并至少获得部分退款。尽管他们有优势，但许多家庭担保公司也有明显的弱点，但美国家庭之盾不是这样的。该供应商提供非常全面的覆盖范围，价格与其他家庭担保相当。因此，这家庭保修可能是值得的对于许多想要在需要修理时保护他们的家庭系统和电器的房主来说。
我们通过权衡该公司的声明和其专业人员的第一手经验，独立评估了这项服务。然而，由于特许经营、人为错误等因素，请注意在本公司的个人经历可能会有所不同。
