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自2000年代末成立以来，Airbnb已迅速成为许多旅行者在探索新地方时寻找住宿的首选。通过网站或应用程序，客户可以搜索特定区域的房源，或按物业类型浏览。从单身旅行者到大家庭，甚至宠物主人，几乎所有人都可以在这里找到房源。爱彼迎在世界各地拥有数百万的房东和用户，但它是否名副其实呢?
为了测试Airbnb，我为自己和家人(两个大人和两个孩子)预订了一个4晚的旅行。我发现整个过程简单高效，从预订到入住到与主人沟通。下面是对Airbnb的全面回顾。
我们的结论:Airbnb是简单的度假或短期租赁预订的首选平台，这是有原因的:它在世界各地有数百万个房源，独特的住宿和体验，以及无缝的预订体验等许多功能，作为一个平台，Airbnb几乎没有什么值得期待的地方。它在短租行业的垄断不仅是合理的，而且有望继续下去，这要归功于鼓励客人不仅探索住宿，而且探索世界的创新方式。
规格
优点
缺点
Airbnb是由Brian Chesky、Nathan Blecharczyk和Joe geb比亚这三个来自旧金山的朋友创立的。2007年的一天，他们在自己公寓的气垫上招待了三个陌生人参加设计会议。Blecharczyk说:“我们的客人来的时候是陌生人，但他们走的时候是朋友。”这一经历激发了一个想法，即创建一家新型公司，为旅行者提供一种替代传统的住宿加早餐或短期住宿的酒店。
Airbnb的名字代表AirBedandBreakfast.com，这是三位朋友在一年后的2008年创立该公司时的原始名称。这个名字指的是客人住在气垫上的最初想法。2009年，Airbnb的名字被缩短为Airbnb，以摆脱充气床垫的含义，因为当时许多房源都是提供带有永久床的房间或整个住宅。从那时起，Airbnb的房源已经增长到数百万个，包括私人住宅、房间、精品酒店和露营体验。此外，客人可以通过Airbnb预订独特的体验，如美食之旅、乘船旅行、山羊瑜伽或烹饪课程，充分利用他们远离家的时间，如果他们愿意，宅在家里的客户甚至可以在线预订体验。截至2022年，爱彼迎的市值接近720亿美元，这表明该服务在世界各地的旅行者中是多么受欢迎。事实上，这是一个家喻户晓的名字，几乎是许多人在旅行中预订住宿的首选。
图片来源:airbnb.com / Catherine Hiles
客人可以使用Airbnb搜索特定地点的短租房源。或者，他们也可以根据房产类型搜索，在他们想要去的地区找到选择。Airbnb可以选择在搜索之前输入特定的旅行日期，或者在客人找到符合他们要求的地方之后输入。在输入旅行日期后，客人将看到他们住宿的总价，并可以按照自己喜欢的日期预订房屋。
在搜索酒店预订旅行时，客人可以很容易地在地图上查看每个酒店的位置。确切的位置在预订后才会被告知，但客人可以了解酒店的大致位置，以确定它是否在一个方便的地方。客人可以在查看地图的同时查看每个酒店的照片，而不需要来回切换，这使得体验更加无缝。
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虽然许多客户在度假期间使用Airbnb进行短期租赁，但该公司也有长期租赁的选择。长期租赁的房屋必须有厨房、洗衣机、烘干机和工作空间，以及可靠的Wi-Fi连接。Airbnb只将其顶级房源列为长期租赁房源，并为在长期房源中居住28晚或以上的客人提供最高20%的折扣。
客人可以在Airbnb上阅读每家酒店的评论，看看之前的客人对他们的住宿有什么看法。以前客人写的评论可以帮助客人识别任何在酒店描述和照片中不明显的潜在危险信号，比如Wi-Fi连接不可靠或附近道路上的大量交通噪音。在数百条评论中出现几条差评是意料之中的事，但对于潜在的客人来说，看看每家酒店的主人是如何回应负面反馈的，以及他们是否愿意与客人一起努力改正错误，这是一件令人放心的事情。客人还可以在旅行结束后对酒店和主人留下评论，主人也可以评论客人。
每一位通过Airbnb预订住宿的客人都将获得AirCover，其中包括预订担保保护、入住担保、“预订什么就得到什么”担保，以及24小时安全热线。这可以帮助客人更有信心，他们的住宿将是安全和积极的。
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如果没有房东，爱彼迎就无法运作，该公司试图让人们尽可能简单地在网站上列出自己的房屋。主机被要求满足每个列表的特定要求，包括以下内容:
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Airbnb提供了大量资源，旨在帮助房东实现这些目标;那些想知道“做爱彼迎的房东是什么感觉?”，也有机会向Superhost(评分至少4.8星，入住10次或以上，取消率低于1%，回复率90%或以上的房东)提问。前来自Airbnb房东的托管准备技巧包括保持与客人的沟通，清楚地说明房规，并在客人入住期间向他们提供有关该地区可参观的地方的建议。
根据房东的位置，在把他们的房产上Airbnb之前，可能会有法律或监管问题需要考虑。一些城市或市政当局需要许可证或执照，以便某人列出他们的财产和接待客人。因为Airbnb在世界各地都有房源，各个地方的法律规定可能大相径庭。因此，爱彼迎强烈鼓励潜在房东在网站上发布房产之前，先查看当地的法律法规。
一旦主人在网站上列出了他们的房产，他们就需要添加尽可能多的房产信息，包括大量的照片，以吸引潜在的客人住在他们的地方而不是附近的地方。Airbnb为房东提供AirCover保险，包括100万美元的责任险、100万美元的损害险、宠物损害险、深度清洁险、收入损失险，以及房东可以报告损害的14天窗口期。对于那些正在考虑通过Airbnb在家里接待客人，但又担心自己的财产遭受损失或个人被客人起诉的人来说，这可以让他们放心。
房东可以在Airbnb网站上管理他们的预订，并使用消息功能与客人交流，而无需提供他们的个人信息。主机有多种收款方式，包括银行转账、PayPal、Payoneer预付借记卡和西联汇款;具体的方法取决于主机的位置。房东将在客人预定入住时间24小时后收到付款。
Airbnb的费用和成本是什么?除了每晚的住宿费用外，客人还需要支付保洁费、服务费和税费。清洁费是用来支付客人离开后打扫房间的费用，费用因主人而异。服务费由爱彼迎设定，要么由房东和房客分摊，要么由房东全额支付。如果分开，客人将支付总预订金额的14.2%或更少(减去Airbnb的费用和税收)，房东将支付约3%。主机服务费用一般在预订小计的14%到16%之间。所支付的税款总额将取决于房产的位置。由于Airbnb的房东遍布220多个国家，所以建议客人在预订前检查一下税务要求。来自某些国家的客人在预订时，除了缴纳房东所在地的地方税外，还需要缴纳增值税。
客人可能会遇到一些额外的费用，包括额外的客人费和保证金;然而，并不是所有的房东都收取这些费用。如果预订的客人超过一定数量，可能会增加额外的客人费用。有些房东可能会收取押金;这些房东被要求在预订过程中向客人清楚地传达押金的条款和条件。没有押金要求的房东需要通过爱彼迎的解决方案中心(Resolution Center)向在住宿期间造成损坏的客人要求赔偿。
旅行时，安全是一个合理的考虑，尤其是对那些住在陌生人家里而不是酒店里的客人来说。很多人会问:“Airbnb对主人和客人安全吗?”爱彼迎认识到了这一担忧，并通过几项安全措施予以认真对待。
该公司使用预测分析和机器学习来评估每个列表的风险，然后才允许房东在网站上列出房产。Airbnb还对美国的房东和房客进行背景调查，并将他们与全球监管机构、恐怖分子和制裁观察名单进行对比。客人还可以通过网站和应用程序举报那些令人反感的、似乎是骗局或不准确或不正确的房源。此外，Airbnb的AirCover保护服务还包括一条24小时的安全热线，如果客人在住宿期间感到不安全，可以打电话给经过专门培训的代理人员。
为了促进每个房东的安全，爱彼迎为房东提供安全研讨会，鼓励他们与客人分享重要的当地信息。该公司还将为任何想要烟雾和一氧化碳探测器的主人提供免费的烟雾和一氧化碳探测器。客人可以仔细检查列表信息，看看该物业是否具有烟雾报警器、灭火器或家庭安全系统等功能。
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人们对Airbnb平台的评价褒贬不一。这款应用在苹果应用商店的整体评分为4.8分(满分5分)，在谷歌Play上的评分为4.5分。评测者喜欢这款应用直观易用的特点，不过也有一些用户报告了与房东的不愉快体验，以及很难联系到客服代表。Airbnb的整体评分相对较低，只有1.4分(满分5分)Trustpilot客户报告主机出现问题，最后一刻取消预订;然而，另一些人则报告了与房东和客户服务的积极体验。该公司的评分为3.1分(满分为5分)消费者事务同样，一些客户反映他们与房东和Airbnb客户服务的体验不佳，而另一些客户则相反。
当客户在这些网站上阅读评论时，重要的是要记住，人们通常更有可能在负面体验后留下评论，而不是积极的体验，所以他们会对这些评论持保留态度，而不是仅仅依靠它们来做决定。此外，区分对个人房东的评论和Airbnb作为一个公司的评论是很重要的，因为它们不是同一个实体。
我在Airbnb上预订了一个暑假期间与我的配偶和两个年幼的孩子一起去密歇根北部的4天旅行。在过去的旅行中，我使用过Airbnb，我很清楚如何使用这个平台为我和我的家人在暑假期间寻找完美的住所。我想找一个两居室的房子，家具简单，没有楼梯，也没有其他让孩子摔倒或被绊倒的危险。它还需要有一个设备齐全的厨房，让我们可以自己做饭来省钱，还有一个带浴缸的浴室，因为我儿子还没有到洗澡的年龄。最后，我想要一个位于麦基诺岛附近的地方，因为我们旅行的主要目标是乘坐渡轮，在岛上度过一天。Airbnb有几个选择可以满足我的需求;我可以使用简单的搜索功能找到完美的地方，简单地点击预订，并通过应用程序轻松地与主人沟通。
在Airbnb上搜索房源主要有两种方式。如果你知道你旅行的确切日期和你想住的地方，你可以输入这些信息和客人的数量，然后返回几十个(甚至数百个)符合你的基本标准的房源。如果你可以灵活选择日期和地点，你可以浏览“湖泊”、“小屋”、“豪宅”和“美景”等类别。你还可以选择按地区搜索，或者在“搜索目的地”文本框中选择“我很灵活”。老实说，即使你不打算旅行，这也是一种打发时间的有趣方式——谁不喜欢在异国他乡看风景优美的豪宅或住宅呢?它还允许用户发现一个新的地方——如果列表足够吸引人，谁能说你不会在那个地方计划一次旅行呢?
因为我知道我们的日期和地点，我把它们和我们的客人数量一起输入搜索栏，然后点击“搜索”。搜索结果页面显示了378套符合我基本要求的房子。Airbnb组织搜索结果的方式是，在屏幕左侧显示房源，右侧显示地图，这样客人就可以看到他们正在考虑的每处房产的大致位置。在这款应用中，地图显示在屏幕上方，列表显示在屏幕下方。从这里，我使用筛选器指定我要找的是一个完整的地方，而不是一个私人或共享的房间，至少有两个卧室，一个厨房，和Wi-Fi连接。这样我的结果就缩小到了276个家庭——仍然有很多需要筛选。
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当客人浏览可用房源时，他们会注意到“超级房东”和“罕见发现”等名称，这可以帮助他们更好地了解他们可能感兴趣的房源。点击一个列表将加载一个页面，上面有关于该列表的更详细信息，包括照片、可用设施和住宿费用。客人也可以在这里阅读每个房源和主人的评论。从房源页面，客人可以选择在社交媒体上、通过信息或电子邮件分享房源，也可以将房源保存到愿望列表中。如果保存到一个愿望列表，客人可以创建一个新的或保存到一个现有的。我从我的搜索中保存了一些列表到一个新的愿望列表中，以便我以后可以重新访问它们。我还通过短信给我的配偶发了一些房源，这样他有空的时候就可以看看，然后告诉我他的想法。
在我们一家人详细查看了每套房源后，我们选定了一套位于湖边悬崖上的房子，可以一览无余地看到休伦湖。主人被指定为超级主人，这意味着他们经验丰富，评分很高，表明他们致力于为客人提供积极的体验，当他们呆在家里。这里的评论比我在其他房源上看到的要少，但关于这所房子的信息，以及房东拥有超级房东身份的事实，让我有信心，这将是一个好地方。
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要预订，客人首先需要有一个爱彼迎账户。为此，他们需要提供一些个人信息，包括政府身份证，爱彼迎将使用这些信息来确认他们的身份，并进行任何必要的背景调查。有些主人要求客人在被允许住在家里之前，必须有经过验证的政府身份证;在这种情况下，爱彼迎将向房东提供客人的名字和验证状态，但所有其他信息都将保密。
因为我已经有了Airbnb账户，所以我可以简单地再次检查我的住宿日期，然后点击“预订”。这让我转到了一个确认页面，在那里我可以再次确认日期和客人数量，查看我的住宿总费用(包括税费)，并选择如何支付(全额支付，或先部分后部分)。我选择全额支付，尽管我很高兴有两个选择，因为一次支付的钱相当多。
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预订后，我在几分钟内收到了一封确认邮件和一封带有收据的单独邮件。第二天我还收到了主人的信息，感谢我的预订，并在抵达前询问我是否有任何问题，并告诉我他们会在我们到达前与我们联系，并提供一份设施清单。这是我没想到的好动作。
大约在我们到达日期的前一周，我收到了Airbnb的一封电子邮件，提醒我入住日期。这封电子邮件还包括该酒店的基本信息，包括地址、入住详情、设施清单，以及一个可以点击向房东发送任何问题的链接。提前得到这些信息是很感激的，因为这让我可以提前计划我们的旅行，而不是在我们出发前一两天匆忙计划路线。
在我们入住的那天早上，我给我们的主人发了信息，问是否有什么最后的细节需要了解。我很快就收到了回复，告诉我如何定位房子，如何使用安全系统和门上的智能锁。这是非常有用的，让签到非常顺利。当我们到达时，这所房子和我们从房源信息和照片中看到的完全一样。我们喜欢探索这处房产，还冒险去湖边收集岩石，看船只过往。
我们的住宿没有任何问题，所以不需要和主人沟通，但我有信心，如果需要的话，我可以通过应用程序快速轻松地发送消息。退房后，我给房东发了短信，感谢他们让我住得这么愉快，并告诉他们我们已经退房了，结果又收到了一个快速回复，感谢我选择了他们的房子。
同一天，Airbnb给我发邮件，让我给我们的房东留言。因为我们要开7个小时的车回家，所以我不能马上留下评论。当天晚些时候，我又收到一封电子邮件，通知我房东已经为我写了一篇评论，并再次鼓励我写一篇类似的评论。这封邮件告诉我，一旦我写了一篇评论，我就可以读到主持人对我的评论(或者，我可以在两周后读到评论)。我给我们的住宿留下了积极的评价，并收到了一封电子邮件，里面有主人给我写的评价的细节。总之，审查过程很简单，我的评论很快就出现在了网站上。
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我在Airbnb上的总体体验是积极的，从搜索房产到预订和入住。Airbnb的网站和应用程序都很容易使用，我很高兴能够把我最喜欢的房源保存到一个愿望列表中，以便以后查看，并与配偶分享我最喜欢的房源。我也很欣赏Airbnb对安全的承诺——虽然要求客人在创建账户时提交政府身份证似乎有点极端，但这有助于Airbnb保护客人和房东，让他们更安全。当我和家人一起旅行时，安全是一个很大的问题，在Airbnb上预订时，我们的安全问题总是让人放心。
Airbnb的评论是如何运作的?客户也有机会在入住后留下对房产的评论。那些想知道如何在Airbnb上留下评论的人会很高兴地知道，该公司在住宿结束后会发送电子邮件提醒，这非常简单。根据房产和个人经验的不同，这些评估可能会有很大差异。通常来说，主人的最大利益是为客人提供积极的体验，这样他们就会对自己的住宿留下良好的评价;一家酒店的好评越多，就越有可能获得更多的预订。此外，如果一个主机的总分在4.8或以上，并且他们还勾选了一些额外的选项，他们就可以获得超级主机的称号，这意味着他们已经被证明是可靠的、响应迅速的和值得信赖的。对于潜在的未来客人来说，客人的评论是衡量酒店是否符合他们需求的一个很好的方式。阅读Airbnb的房东评论和客人评论还可以帮助客户发现房源信息中没有提到的潜在缺陷，比如手机信号不好、烹饪用具有限、房东不帮忙或反应迟钝。
收到客人负面评价的主人可以选择对评论做出回应，感谢客人的反馈，并解释他们将如何或已经如何解决客人的担忧。这是一种有用的方式，主人可以向未来的客人表明，他们认真对待反馈，并关心他们的客人在他们的酒店逗留期间有积极的体验。由于房东无法隐藏房源上的负面评论，所以以友好的方式回应最符合他们的利益。房东也可以选择提供全额或部分退款，如果他们认为这是合理的。
如果房东能证明客人违反了政策，比如透露了酒店的确切位置，他们就可以通过联系爱彼爱的客服来删除这条评论。房东还可以向爱彼迎举报那些不守规矩、粗鲁或不尊重他们财产的房客，以帮助公司防止未来的房东与坏房客打交道。
房东和房客如果想知道如何在Airbnb上看到他们的评论，只需要登录网站，然后进入“评论”选项卡。在这里，他们将能够看到他们收到和写的评论，以及他们在住宿后从主人或客人那里收到的私人反馈。
Airbnb在度假租赁行业有一定程度的垄断地位，经常被评为最好的度假租赁网站之一，但也有一些替代选择。其中最著名的是Vrbo，它只提供私人住宅出租，没有共享或私人房间的选择——这可能是有利的，也可能是不利的，这取决于客户的要求。与Airbnb的愿望清单功能类似，Vrbo提供旅行公告板，客户可以保存他们最喜欢的列表。和Airbnb一样，Vrbo的客户也可以按类别浏览房源，包括海滩住宅、宠物友好型住宅，以及有三间或更多卧室的大房子。由于Vrbo只列出私人住宅，价格和费用可能比Airbnb上的要高。
旅行者可以考虑的另一个选择是查看酒店预订网站。Expedia和Booking.com评论总体上是积极的，这使得这些网站成为Airbnb或Vrbo的一个很好的替代品。虽然酒店与私人度假屋租赁有很大的不同，但它们提供的各种设施可能比私人民宿更适合一些旅行者的需求，比如现场餐厅和酒吧、健身设施、游泳池和礼宾服务。住在酒店可以比住在爱彼迎(Airbnb)酒店获得更多的全面服务或部分服务，根据旅行者的喜好，后者可能是更好的选择。
说到度假住宿，有这么多选择，为什么有人会选择Airbnb而不是它的竞争对手呢?首先，Airbnb提供多种住宿类型，包括私人住宅、共享或私人房间、露营者或帐篷、住宿加早餐，以及精品酒店。这意味着，无论他们是想住在远离电网的私人小屋，还是在大城市中心的合租房屋，都有一份适合任何人的房源。
该网站和应用程序的功能也是一个积极的特点，因为客户可以通过各种方式搜索度假屋，如果他们不打算旅行，甚至只是浏览一下乐趣。
尽管第三方网站上的评论褒贬不一，但客户可以通过爱彼迎的房源评论，更好地了解房子是否符合他们的度假需求。Airbnb不会删除负面评论，除非房东能证明客人违反了网站的条款和条件，这样客户在浏览Airbnb上的房源时，就能确信评论是准确和透明的。
总的来说，Airbnb提供了一个易于使用的预订网站和应用程序，有大量的房源供客户选择。虽然有些客人可能对房东和房产有负面的体验，但Airbnb会尽最大努力确保其房源尽可能准确，并确保客人和房东都得到有尊严和尊重的对待。此外，独特的住宿和体验的范围意味着客人可以预订一个难忘的假期，他们将谈论几年来。
我们通过权衡该公司的说法和专业人士的第一手经验，独立审查了这项服务。然而，由于特许经营、人为错误等因素，请注意，本公司的个人体验可能会有所不同。
