解决业主和承包商之间的工作现场冲突

当芬·迪基(Fern Dickey)看到一个承包商在她邻居的改造中做得多么出色时，她毫不费力地就找到了需要在自己家里完成工作的人。她没有得到估计。她没有核实推荐信。她签了一份合同，提供了一个大概的数字，但没有时间表。但是承包商是个好人，她想，他做了这么令人印象深刻的工作。迪基相信一切都会好起来的。

从第一天开始，它就不是。从图纸审批到许可证发放，花了将近一年的时间。然后，一旦工作开始，迪基了解到她的承包商的生意现在不是一个完整的船员，而只有他和他年轻的，没有经验的儿子。承包商从来没有在上午10点之前开始工作。当他离开时，仅仅五个小时后，他留下了垃圾和打开的油漆罐。

迪基说:“我以前从来没有雇过承包商。“我什么都没读到。我工作太忙了。我以为一切都会好起来的。”

项目开始一年半后，迪基解雇了她的承包商。这个项目-改造巢穴，添加一个桥牌她在新泽西州费尔劳恩(Fairlawn)的家仍然不完整，而且有重大缺陷，必须由新承包商以额外的费用来修复。迪基承认，她希望早点结束这段关系，但承包商总是承诺问题会尽快解决，项目会尽快完成。

现在，有了后知后觉，迪基可以指出她所犯的所有错误。她说:“合同应该非常详细，并写明事情发生的日期。”任何有关工作的变更或讨论都应以书面形式进行，并由双方签字。

提前把所有事情都写下来是避免在求职现场发生冲突的最基本方法之一。其他的方法是招聘和安排好时间，限制对原始计划的改变。这里有一些解决现场冲突的其他方法。

开工前

雇佣一家信誉良好的公司
许多工作现场的冲突可以通过做出正确的选择来避免。的创始人莫妮卡·d·希金斯(Monica D. Higgins)说，向朋友寻求推荐，但也要查看推荐信和执照改造计划希金斯说:“检查参考资料，真正出去看看作品，应该是最近完成的作品，也可能是5到10年前完成的作品，这样他们就可以看到作品的进展情况。”此外，询问承包商一次承担多少工作，以及他们每周会在你的项目上花费多少小时。

希金斯补充说，寻求出价，但不要把最低价格作为最终决定因素。事实上，你所听到的许多可怕的故事都来自于你所不知道的小型、低成本的承包商，他们有现金流问题。例如，一个承包商会告诉你你想听的一切，拿走你的定金，然后消失几个星期。这通常是因为他需要你的钱来支付他在另一个当前项目中工作的人。

一旦你选定了一个承包商，把一切都写下来，并确保合同是正确的非常详细．添加对你来说重要的因素。要求承包商每天清洁自己。强制要求在某些工作之前发出通知，比如任何涉及关闭水或可能打扰邻居的事情。

需要一个时间表
从承包商的角度来看，日程安排是任何项目中最具挑战性的部分。Higgins说道:“评估和计划是这个行业的关键。这是因为有太多的变量需要考虑:申请许可证，订购和接收材料，安排分包商，等待检查。还有一些因素是你无法控制的。天气会严重延误室外项目，如屋顶工程，壁板，或制作桥牌．

在设定最后期限的问题上，承包商有一个“有点不切实际”的习惯，位于Castle Rock的Dean Bennett Design and Construction公司总裁Dean Bennett承认，“我们不太乐观。我们正在努力取悦房主。在很多情况下，我们并没有考虑周全。作为一名总承包商，你会想，‘我的电工应该在五天内完成这项工作，’但他们在耶稣受难日没有工作，那部分工作就没有完成。所以最好给出一个时间范围，而不是最后期限。”

琳达·敏德Tri-Lite建筑商他说，你应该让你的承包商保证提前安排好时间。房主需要为他们在这段时间内所扮演的角色负责。她的公司要求客户在任何工作开始前完成所有的设计选择，比如花岗岩、瓷砖、油漆颜色和灯具。“如果我们突然意识到我们没有一部分，而房主说，‘我要出城，现在不能做决定，’这就会阻碍项目。这会造成混乱，”明德说。

制定计划并坚持你的决定
在你甚至打电话给承包商之前，与你的配偶或合作伙伴就改造的最终结果达成协议。如果你没有与设计建造公司或建筑师合作，可以考虑雇佣一个改造顾问或项目经理．希金斯为房主提供他们完成的项目的3d模型，包括油漆颜色和瓷砖选择。这对于那些在可视化蓝图方面有困难的人来说是非常有用的，并且可以在项目中期减少昂贵的变更订单。

如果杂志上的一张图片或一个家庭改善计划激发了你做出改变，要明白你的承包商能做的是有限的。明德说:“有时候，房主在可提供的东西方面可能是不切实际的。”“例如，随着绿色建筑的兴起，人们想要特定种类的涂料。但这种颜料并没有无数种颜色。”所以，她补充说，如果你想要的某件物品在尺寸、数量或材料上根本不存在，不要责怪承包商。

坚持定期提交进度报告
在你的合同中，规定你想每周和总承包商开一次会。即使工作进行时你住在家里，你也很有可能不知道项目的细节。这种沟通可以帮助限制昂贵和耗时的惊喜。

“我们为你的工作安排了一个项目经理，”Minde说。“我们每周都有客户会议，这样他们就知道，这周会发生什么:周一、周二、周三，会有干墙施工。周四和周五，我得等它干了，这样我们就不在这儿了。在我们公司，我们都说，永远不要听到客户的电话响，问‘怎么回事?’如果我们接到客户的电话，那就说明我们没有尽职。”

制定一个现实的预算
如果你有5万美元买一个厨房改造班尼特说，在美国，把你的项目计划得花费4万美元。留下20%的缓冲可以帮助支付意想不到的费用，比如管道，直到墙壁被拆除，大家才知道需要更换。例如，当你想要一个500美元的基本款浴缸，但后来看到一个2000美元的型号成为必备时，它也为你创造了一些回旋余地。

工作开始后

冷静处理争议
格雷格·安东尼奥利在他的公司有一个理念，Out of the Woods Construction该公司位于马萨诸塞州阿灵顿。那就是:“永远不要让房主把你变成敌人。”这意味着不管房主喊得多大声，都不会助长争论。Antonioli说:“我告诉人们，‘闭上嘴巴，保持友好。’”“提醒房主我们是一条船上的人。”

这种哲学应该是双向的。如果你对你的承包商所做的事情感到愤怒，提高音量并不是解决问题的最好方法。礼貌地坚持和有说服力要有效得多。“如果你是个好人，”安东尼奥利说，“在任何一个特定的早晨，当承包商必须决定把资源送到哪里时，它们很可能不会送到最吱吱叫的轮子上，而是送到最吱吱叫的轮子上。”

如果你的承包商在工程上犯了一个错误——把窗户放在了错误的位置，或者安装了厨房瓷砖在浴室里——给他改正错误的机会，Antonioli说。这对你来说应该是免费的。

如果你的承包商明显不诚实——比如说，他拿走了你的定金，再也没有回来工作，或者你认为他试图骗你给他更多的钱——向你的地方当局和商业改善局报告他。你可以直接解雇他，然后把他告上法庭。贝内特说，大多数承包商宁愿与房主谈判，也不愿上法庭，所以在聘请律师之前，看看你是否能达成协议。

底线:在进行任何改造项目时，尽量雇佣合适的人，把一切都写下来，冷静地处理分歧。